Blue Star Hotel Alanya'dan Rezervasyon İptali Ve 23.500 TL Tam İade Talebi

Blue Star Hotel Alanya’ya doğrudan yaptırdığımız rezervasyon için toplam 23.500 TL ödeme gerçekleştirdik. Rezervasyonumuz başlangıçta 17 Eylül tarihi içindi, çocuklarımın yaşadığı sağlık sorunları nedeniyle bu rezervasyon 23 Eylül tarihine ertelendi. Ancak giriş tarihinden bir gün önce kızlarımdan birinin köprücük kemiğinin kırılması gibi yeni bir sağlık problemi daha yaşadığımız için tatili tamamen iptal etmek zorunda kaldık.

Durumu otele bildirdiğimizde, rezervasyonun giriş tarihine bir gün kala iptal edildiği ve odanın bizim için ayrıldığı gerekçesiyle zorluk çıkarıldı. Oysa rezervasyon koşullarında, otele hiç gelinmemesi durumunda yalnızca bir gecelik ücret alınacağı belirtiliyordu. Buna rağmen ödediğimiz ücretin iadesi konusunda mağduriyet yaşadık.

Otel yetkilileri ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda sağlık raporlarımızı ve durumu kendileriyle paylaştık. Bu yazışmalarda rezervasyonun sağlık sebebiyle iptal edildiği açıkça kabul edildi ve tarafımıza iade yapılacağı net bir şekilde yazılı olarak onaylandı. Buna rağmen herhangi bir kesinti yapılacağı veya iade edilecek tutarın daha düşük olacağı konusunda bize bilgi verilmedi.

Tüm bu yazışmalara ve verilen iade sözüne rağmen aradan haftalar geçmesine karşın hesabımıza hiçbir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama iletilmedi. İki küçük çocuğumun sağlık sorunları ve yaşadığımız ağır süreç nedeniyle tatilimizi iptal etmek zorunda kaldık. Böyle bir durumda anlayış ve çözüm beklerken, ödediğimiz yüksek tutarın iadesi için ayrıca uğraşmak zorunda kalmamız bizi daha da mağdur etti. İade sözü verilmesine rağmen sürecin sonuçlandırılmaması ve belirsizlik içinde bırakılmamız kabul edilebilir değildir.

Blue Star Hotel Alanya’dan, rezervasyon numarası 96540739 olan konaklamaya ait toplam 23.500 TL ödemenin herhangi bir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yazışmalarla da teyit edilen iade sürecinin neden hâlâ tamamlanmadığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz. İade sözü verilmesine rağmen sonuç alamadığımız için bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldık ve sorunumuz çözülene kadar sürecin takipçisi olacağımızı belirtmek istiyoruz.