Kayıp Gönderi Ve Çelişkili Bilgilendirme: Horoz Lojistik Ve Satıcı Arasındaki Çatışma

21 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ürünümün teslimatını Horoz Lojistik üstlendi, ancak gönderim kaybedildi. Kargo takip sürecinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ürünümün nerede olduğu konusunda da net bir bilgi alamıyorum.

Horoz Lojistik ile görüştüğümde, satıcının ürün için iade talebi oluşturduğunu söylediler. Ancak satıcıyla iletişime geçtiğimde satıcı böyle bir iade talebinde bulunmadığını, kargonun nerede olduğunu kendisinin de bilmediğini ifade etti. Yani Horoz Lojistik ile satıcı arasında tamamen çelişkili bilgiler veriliyor ve mağduriyet yaşayan taraf ben oluyorum. Trendyol tarafına da başvurdum, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu süreçte ürünü satın almış ve bedelini ödemiş bir müşteri olarak, ürünümün akıbetini öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, kaybolan gönderimin acilen bulunup, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede bana teslim edilmesidir. Ürünüm teslim edilemiyorsa da, net ve yazılı bir açıklama yapılarak sürecin şeffaf biçimde yönetilmesini bekliyorum.