to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Adres Yetersizliği Nedeniyle Teslimat Gecikmesi
Horoz Lojistik tarafından teslim edilmesi gereken, IKEA’dan satın aldığım ürünüm 25.09 tarihinde kargoya verildi ve 26.09’da Konya/Selçuklu dağıtım merkezine giriş yaptı. Aradan 4 gün geçmesine rağmen il içinde ürün bir türlü dağıtıma çıkarılmadı.
Kargo takip ekranında “adres yetersizliği” ibaresiyle gönderimin dağıtıma çıkarılmadığını ve yeniden dağıtım deposuna alındığını görüyorum. Aynı adrese yıllardır farklı kargo firmaları hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapabilirken, Horoz Lojistik’in bu şekilde gerekçe göstermesini kabul edemiyorum. Teslimat yapmak yerine, ürünü depoda bekletmek için bahane üretildiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “sorunu aldık, ileteceğiz” demekten başka somut bir çözüm sunulmuyor, teslimat için net bir tarih verilmiyor. Eve teslimat hizmeti veremeyeceklerse, ürün satan firmalara açıkça “eve kadar teslimat yoktur, depodan teslim alınacaktır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını ve bizlerin de buna göre kargo ücreti ödemesini beklerdim.
Ürünümün en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini ve “adres yetersizliği” gerekçesiyle yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Evet dün akşam tekrar dağıtıma çıkacağına dair tarafına dönüş yapılmasına rağmen bugün yine sadece ulaşılabilen tek yer olan çağrı merkezini aradığımda adres yetersizliği olduğu için satıcı firma iletişime geçilip 3 iş sonrasında dağıtıma çıkabileceğini iletmişlerlerdir. Buradan hizmet almaya çalışan tüm insanların bu şirket ile hizmet almaya çalışacaklar kişilerin daha fazla düşünmesi önerilir.
Teşekkür edemiyorum bu durumda
