Horoz Lojistik'in Kırık Mikrodalga İadesinin Mardin Şubesinde Uzun Süre Beklemesi

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan aldığım mikrodalga fırını kırık çıktığı için iade etmek istedim. Ürünün kırık olduğunu 24 Eylül’de fark edip aynı gün satıcıya mesaj attım, 26 Eylül’de de iade talebi oluşturarak iade kodumu aldım. Ayın 3’ünde Horoz Lojistik benden ürünü teslim aldı. Ürün zaten kırık olmasına rağmen paketinde herhangi bir sorun yoktu, ürünü bu şekilde teslim ettim.

Teslim almaya gelene kadar defalarca kez aramak zorunda kaldım, her seferinde “yarın geleceğiz, bugün geleceğiz” denilerek süreç gereksiz yere uzatıldı ve ancak ayın içinde gelip ürünü alabildiler. Bugün ayın 15’i olmasına rağmen kargo takip numarası 87466438619322 olan iade gönderim hâlâ Mardin şubesinde bekletiliyor. Her aradığımda yalnızca özür diliyorlar, “şikayetinizi depoya ileteceğiz, dönüş yapacağız” deniyor ama hiçbir somut işlem yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Mikrodalga fırın için ödediğim tutar 5.300 TL’ye yakın olduğu için paramın iadesini bekliyorum ki yenisini alabilmek için bu parayı kullanabileyim. Horoz Lojistik’in iade ürünümü Mardin şubesinde daha fazla bekletmeden çıkışını yapmasını, Trendyol’a ulaştırarak iade sürecimi tamamlamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.