Horoz Lojistik'in Kapı Önüne Bırakması Ve IKEA'da Kırık Ayna Kapak Sorunu

29 Temmuz 2026 tarihinde IKEA’dan aldığım gardırobun kolileri Horoz Lojistik ile Düzce Merkez’deki adresime teslim edildi. IKEA’nın satış sırasında belirttiği ve sipariş detaylarında da yer alan “daire kapısına kadar teslim” taahhüdüne rağmen, koliler sadece apartman giriş kapısına bırakıldı. Horoz Lojistik görevlileri, kolilerin ağır olduğunu söyleyerek daire kapısına kadar çıkarmayı açıkça reddettiler.

Teslim sırasında bazı kolilerin dışarıdan hasarlı göründüğünü fark edip kontrol ettik, içlerindeki ürünler o an için hasarlı görünmüyordu. Dışarıdan hasarsız görünen, ayna kapakların bulunduğu koli ise dıştan oldukça korunaklı paketlenmiş olmasına rağmen, diğer MDF kapakların kolisinin hizasından kırılmış şekilde içinden çıktı. Biz ürünleri teslim alırken sağlam olduklarını zannettiğimiz ve kolilerin bir kısmı da dışarıdan tamamen hasarsız göründüğü için, hepsini tek tek açıp kontrol etmedik. Bu nedenle kolileri açtığımızda IKEA’nın iade/değişim süreleri çoktan geçmişti.

Yaşadığımız bu durum üzerine IKEA müşteri hizmetleri ile iki kez görüştük ancak her iki görüşmede de tatmin edici ve olumlu bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hem teslimatın taahhüt edildiği gibi daire kapısına kadar yapılmaması hem de taşıma sürecinde oluştuğunu düşündüğüm hasar nedeniyle, tanesi 5.500 TL olan kırık ayna kapaklarla baş başa bırakılmış durumdayız.

Horoz Lojistik’in taşıma ve teslimat sürecindeki sorumluluğunun, IKEA’nın da satış sonrası destek ve çözüm sunma sorumluluğunun yerine getirilmesini, kırılan ayna kapakların ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini veya toplam bedellerinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hangi taraf kusurluysa, aralarında bunu kendi içlerinde değerlendirip beni mağduriyet yaşamayacağım bir şekilde çözümlemesini istiyorum.