to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Geciken Teslimatı Ve İade Sürecindeki İhmali
Trendyol üzerinden satın aldığım tekli berjer, Horoz Lojistik tarafından 1 aydan uzun bir sürede teslim edildi. Kargo firması bu süreçte bir kez adresime gelip ürünü araca yüklemeyi unuttuklarını söyleyip geri gitti, daha sonra yine haftalar sonra ürün ancak teslim edildi.
Üründen memnun kalmadığım için, teslimat sonrası 15 günlük iade süresi içinde iade talebi oluşturdum ve Horoz Lojistik’in Aydın Çine’deki adresimden ürünü almasını istedim. Ancak ürün hiçbir şekilde adresimden alınmadı. İade kodumun süresi iki kez doldu, her seferinde kargo firmasını aradığımda gün içinde alınacağı, daha sonra ise yoğunluktan dolayı benim bulunduğum konuma sadece çarşamba günleri geldikleri ve yine alınacağı, kodun tekrar aktif edileceği söylendi.
Defalarca aramama rağmen son görüşmede yetkili birinin bana dönüş yapacağı ifade edildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Şimdi aradığımda ise sistemde işlemimin görülmediğini söylüyorlar. Tüm bu oyalamalardan dolayı ürün elimde kaldı, ne iadem yapılabildi ne de sorumluluk alındı. Horoz Lojistik’in bu mağduriyetimi çözmesini, ürünün adresimden alınarak iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik tarafından teslim edilen tekli berjer için haziran ortasında iade talebi oluşturdum. Bu talebin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün adresimden alınmadı. Daha önce burada şikayet oluşturduktan sonra aranıp ürünün adresten alınacağı söylendi, ancak bu beyana rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargom adresimden teslim alınmadı.
Bu süreçte hem Horoz Lojistik hem de satıcı firma ile defalarca görüştüm, kargo firmasıyla sürekli arayıp talep oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü ne kullanabiliyorum ne de ücret iademi alabiliyorum, mağduriyetim devam ediyor.
Tekli berjerin ivedilikle adresimden alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
