Horoz Lojistik'in Geciken Teslimatı Ve İade Sürecindeki İhmali

Trendyol üzerinden satın aldığım tekli berjer, Horoz Lojistik tarafından 1 aydan uzun bir sürede teslim edildi. Kargo firması bu süreçte bir kez adresime gelip ürünü araca yüklemeyi unuttuklarını söyleyip geri gitti, daha sonra yine haftalar sonra ürün ancak teslim edildi.

Üründen memnun kalmadığım için, teslimat sonrası 15 günlük iade süresi içinde iade talebi oluşturdum ve Horoz Lojistik’in Aydın Çine’deki adresimden ürünü almasını istedim. Ancak ürün hiçbir şekilde adresimden alınmadı. İade kodumun süresi iki kez doldu, her seferinde kargo firmasını aradığımda gün içinde alınacağı, daha sonra ise yoğunluktan dolayı benim bulunduğum konuma sadece çarşamba günleri geldikleri ve yine alınacağı, kodun tekrar aktif edileceği söylendi.

Defalarca aramama rağmen son görüşmede yetkili birinin bana dönüş yapacağı ifade edildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Şimdi aradığımda ise sistemde işlemimin görülmediğini söylüyorlar. Tüm bu oyalamalardan dolayı ürün elimde kaldı, ne iadem yapılabildi ne de sorumluluk alındı. Horoz Lojistik’in bu mağduriyetimi çözmesini, ürünün adresimden alınarak iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.