to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Ürünümü Eve Çıkarmadı
Horoz Lojistik aracılığıyla gelen kargom-iki adet giysi dolabı- evime ulaştırılmayıp, apartman kapısının içerisine bırakıldı. Kargoyu getiren kuryelere neden eve çıkartılmadığını sorduğumda kendilerinin lojistik olduğunu böyle bir görevleri olmadığını söylediler. Bunun üzerine Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, konuştuğum hanımefendiye durumu izah ettikten sonra, hanımefendi bana gelen kuryelerin "apartmanın mimari yapısına uygun olarak" karar verdiklerini bu durumda bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Buna karar veren mercinin gelen arkadaşlar olmaması gerektiğini, apartmanın dik ve dar merdivenlerinin olmadığını, dilerlerse herhangi bir yerden görseli atacağımı ifade ettim. Ancak ilgilenmeyip, aynı şeyi tekrar edip durdular. Şimdi bu durumda, madem çıkarmayacaksınız, bana bunu gelmeden 5 dakika önce söyleyemezsiniz. Bunu çok daha önceden beyan etmeniz gerekir ki ben de buna göre bir önlem alayım. İkincisi, müşteri hizmetlerinin iş amacı sorun çözmek olmalı, aynı şeyi tekrarlayıp durmak değil. Ayrıca alınan malzemenin eve çıkarılıp çıkaramayacağına kurye arkadaşlar neye göre karar veriyor? Böyle saçma bir şeyi de ilk kez duyuyorum. Horoz Lojistik'in bu şikayetime yönelik hiçbir çözüm önerisini sunmayacağına eminim, ancak onlarda emin olsunlar ki CİMER, BTK, Şikayetvar ne kadar kuruluş varsa her yere şikayette bulunacağım. Bu düpedüz terbiyesizliktir. Not: mimarisi yapısı uygun olmayan apartman görselini de ekte yolluyorum.
Gelişme
Firma olayın üstünden bu kadar gün geçmesine rağmen, her gün geri dönüş yapacağız diyerek asla geri dönüş yapmadılar. Ben yazmaktan gocunmuyorum fakat bu firma temsilcileri belki okurken utanırlar diye düşünerek yazıyorum ancak bir yandan da utanacaklarını da sanmıyorum tabi.
Sn. Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu durum ve davranış tarafımızca da kesinlikle kabul edilebilir değildir. Şikayetiniz detaylıca incelenmiş olup bölge yetkililerimize gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Devam eden süreç içerisinde araç sürücüsünün de beyanına başvurulacak ve akabinde gerekli görülmesi durumunda cezai yaptırımlar söz konusu olacaktır. Duyarlı davranış ve geri dönüşünüz adına teşekkürlerimizi sunar, İyi günler dileriz.
Sorunun gün içerisinde çözülmesini bekliyorum.
Sorun hala çözülmedi. Saat 19 oldu ve saatlerdir ürünler apartman girişinde gelecek kişileri bekliyorum. Berbat bir firmasınız.
Evet ertesi gün, saat 12ye geliyor. Hala beni arayıp, özür dileyip, işlem yapıldığını söylüyorlar. Peki gelecekler mi taşımaya ona göre net bir şey söyleyin diyorum. 5 dakikaya dönüş yapıp bilgilendireceklerini söylüyorlar fakat bir yine aramıyorlar. Ne bela bir firmaymışsınız yahu.
