Horon Toptan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorlaştırılmış İade Süreci!

7 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Horon Toptan adlı satıcıdan yaklaşık 700 TL tutarında Renax marka bulaşık tableti satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde, ürünün Renax yerine Bingo marka olarak gönderildiğini gördüm. Bu durum, aynı satıcı tarafından ikinci kez yaşanıyor; daha önceki siparişimde de yine Renax yerine Asperox marka bulaşık tableti gönderilmişti.

İlk yanlış gönderimde uğraşmak istemediğim için çok üzerine gitmemiştim, ancak aynı hatanın tekrar etmesi artık hoşuma gitmedi ve bu durumun tesadüf olmadığını düşünmeme neden oldu. Satıcı, iade talebini kabul ediyor ancak iadeyi sadece PTT Kargo ile sınırlandırmış durumda. PTT Kargo şubelerinin ülke genelinde sayısının azlığı ve evden ürün almıyor olmaları sebebiyle, müşterilerin iade sürecini zorlaştıran bir uygulama ile karşı karşıya olduğumuzu düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ürünü yalnızca PTT Kargo ile gönderebileceğim söylendi. Görünürde kurallara aykırı bir durum yokmuş gibi görünse de, satıcının sürekli yanlış ürün gönderip müşteriyi yalnızca PTT Kargo’ya mecbur bırakması bana kurumsal ve müşteri odaklı bir yaklaşım gibi gelmiyor.

İademi gerçekleştireceğim ancak Trendyol gibi büyük bir platformun, aynı satıcıdan art arda yaşanan bu yanlış ürün gönderimleri ve iade sürecinin yalnızca PTT Kargo ile sınırlandırılması konusunda gerekli denetimleri yapmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha esnek, adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.