Siparişim 10 Gün Geçtiği Halde Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sağlanamadı

20 Şubat tarihinde Hopena internet sitesi üzerinden biri Hot Wheels Premium fotoğraflı ürün, ikili çakmak ve bardak altlığı olmak üzere toplam yaklaşık 1.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sistemde HP38411187 numaralı siparişim “sipariş oluşturuldu” şeklinde görünmesine rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın ürünlerim ne kargoya verildi ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün müşteri hizmetlerini aramayı denedim; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne telefonla geri dönüş oluyor ne de sipariş sürecine dair bilgilendirme yapılıyor; bu da hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, siparişimle ilgilenilmediğini açıkça hissediyorum.

Siparişimde yer alan ürünlerin herhangi bir gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal ve idari mercilere başvurup gerekli yerlere şikayette bulunacağımı da belirtmek istiyorum.