Hopena DVD Gönderilmedi Ve Söz Verilen İade Uygulanmadı

11 Şubat tarihinde Hopena Shop üzerinden “sanal ateş ve su oyunu + DVD” paketini toplam 1.698 TL ödeyerek satın aldım. Satın aldığım ürünün sanal kısmı tarafıma ulaştı ancak paketin bir parçası olan fiziksel DVD hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bugün 14 Mart ve aradan geçen bunca zamana rağmen DVD hâlâ elime ulaşmadı.

Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum. 27 Şubat’ta şikayetimi gördükten sonra benimle iletişime geçerek DVD’yi teslim edeceklerini belirttiler ve ayrıca DVD tutarı olan 399 TL’yi hesabıma iade ettiler. Ancak ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım, yalnızca satın aldığım ürünün eksik kısmının gönderilmesini istedim. Buna rağmen hem iade yapıp hem de DVD’yi göndereceklerini söylemelerine karşın, 14 Mart itibarıyla ne DVD gönderildi ne de süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İlgili sipariş numaram HP37553366’dır.

Benim talebim, verilen sözün tutulması ve satın aldığım paketin bir parçası olan DVD’nin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. İade işlemi yapılmış olsa bile, kendi beyanları doğrultusunda ürünün gönderilmesini ve süreç hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.