Hooperstr’dan Sipariş Teslim Edilmedi, İletişim Yok, İade Talebi

Hooperstr internet sitesi üzerinden 20 Aralık tarihinde Ja Morant 3 basketbol ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş esnasında sitede ortalama teslimat süresi 10 gün olarak belirtiliyordu. Ancak üzerinden 35 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram #26517’dir.

Siparişin ödemesini sanal kart (kredi kartı) ile toplam 5.649 TL olarak gerçekleştirdik. Ürün Bursa’daki adresime teslim edilmek üzere satın alındı. Buna rağmen sipariş sonrası kargoya verildiğine dair bir bilgi, takip numarası ya da süreçle ilgili hiçbir güncelleme paylaşılmadı. Hesabım üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde de ilerleme göremiyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine firmayla iletişime geçmek için sitede yer alan telefon numarasını aradığımda numaranın kullanım dışı olduğunu gördüm. Cep telefonu ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca arama ve mesaj denemesinde bulunmama rağmen sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir dönüş yapılmıyor. Instagram sayfalarına hem DM yoluyla yazdım hem de arama denemesinde bulundum, bunlara da cevap verilmedi. Ayrıca kayıtlı e-posta adreslerine durumu detaylı bir şekilde anlatarak mail göndermeme rağmen bugüne kadar tek satır geri dönüş almadım.

Ürün ne gönderiliyor ne de tarafıma açıklama yapılıyor olması, iletişim kanallarının fiilen kullanılamaz durumda görünmesi ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam sebebiyle Hooperstr’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bu nedenle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 5.649 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını da bekliyorum.