Siparişim Hazırlanıyor Görünümünde Kalıyor, Kargo Takip Numarası Ve İptal Talebim Cevapsız

9 Mart tarihinde Hookahtürk internet sitesinden 2 adet lüle satın aldım. Bu alışveriş için kredi kartı ile toplam 1500 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 12077’dir. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte, ürünler kargoya verilmemektedir.

WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde son derece ilgisiz ve gecikmeli dönüşler yapıldı. Ürünün kargoya verildiği söylendi ancak kargo takip numarasını talep ettiğimde mesajlarım okunmasına rağmen özellikle cevap verilmedi. Ürün gönderilmiyorsa siparişin iptal edilmesini de talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı, ne kargo çıktı ne de iptal gerçekleştirildi.

Bu durum, müşteriyi oyalayan ve yanıltan bir yaklaşım olup hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Esnaflığın gerektirdiği dürüst, şeffaf ve çözüm odaklı tutumdan tamamen uzaktır. Hem kendi yaşadığım sürecin çözülmesi hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, bu satıcıyla alışveriş yapmayı düşünenlerin dikkatli olmasını istiyorum ve siparişimin derhal ya gönderilmesini ya da iademin yapılmasını talep ediyorum.