Yan Tuş Arızası Ve Haksız Su Teması İddiasına Karşı Garanti Değişim Talebi

Huawei Watch gt5 akıllı saatimi 03.08.2026 tarihinde, yan tuş hatası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Saatin yan tuşu arızalandığı için ekran kilitlendi ve cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim. Herhangi bir darbeye, düşmeye veya suya-sıvıya maruz bırakmama rağmen, servis inceleme sonucunda hatanın kullanıcı kaynaklı sıvı teması olduğunu iddia etti ve garanti kapsamı dışında değerlendirdi.

Saatimi günlük, dikkatli ve olağan kullanım dışında zorlayıcı bir durumda kullanmadım, suya, havuza, denize sokmadım, üzerime bir şey dökülmedi. Buna rağmen hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası, sıvı teması” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, cihaz ekranı kilitlenmiş durumda ve bu hata kendi kendine ortaya çıktı.

Ayrıca daha önce Honor gt2 model bir saati aynı kullanım alışkanlıklarımla yaklaşık 3 yıl sorunsuz kullandım. Aynı şekilde dikkatli kullandığım Huawei Watch gt5’in ise yalnızca 6–7 ay içinde yan tuş hatası verip ekran kilitlemesi, cihazda üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Saatte tespit ettikleri sıvı temasının nasıl ve neye göre müşteri kaynaklı olduğuna dair hiçbir teknik açıklama yapılmaması, cihazdan kaynaklı bir hata olma ihtimalinin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor.

Ürünün garanti kapsamında, ayıplı olduğunu ve arızanın üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Watch gt5 akıllı saatimin kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmadan, yeni cihaz ile birebir değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin detaylı ve objektif yapılmasını, sıvı teması iddiasının teknik olarak tarafıma açıkça izah edilmesini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.