Garanti Olmasına Rağmen Telefonuma 9.000 TL Ücretle Ana Kart Onarımı Teklif Edildi

Honor X9b 5g 12 GB RAM 256 GB telefonumu 2025 Eylül ayında Trendyol üzerinden babama hediye olarak aldım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadan kullandık. Ancak yaklaşık bir hafta önce telefonda bir anda hem veri bağlantısı hem de Wi-Fi bağlantısı tamamen kesildi. Cihazda ne düşme ne de sıvı teması kesinlikle olmadı.

11 Nisan’da arıza kaydı açarak telefonu servise gönderdim. Servis beni bugün arayarak ana kart arızası olduğunu, garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 9.000 TL ücretle işlem yapabileceklerini söyledi. Neredeyse telefonun kendi fiyatı kadar bir rakam istendiği için bu ücreti kabul etmedim ve cihazımı geri istedim. Bu kez de hem arıza tespiti hem de kargo ücreti talep ettiklerini öğrendim.

Garanti devam ederken, hiçbir darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek cihazın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazın ücretsiz olarak incelenmesini, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.