Arızalı Telefon Ve Yanıltıcı Hediye Ücreti Nedeniyle Tam İade Talebi

12.05.2026 tarihinde Isparta Teknosa şubenizden 39.999,00 TL ödeyerek Honor 600 5g akıllı telefon ve yanında “hediye” olduğu özellikle belirtilen Honor Earbuds X10 Lite kulaklık satın aldım (Fatura No: bn92026000000602). Telefon, mağaza sorumlusu eşliğinde kasada açıldı ve o an için herhangi bir fiziksel sorun olmadığı söylendi.

Telefonu kullanmaya başladığım ilk saatlerden itibaren cihazın kendi kendine sürekli yeniden başladığını fark ettim. Henüz 24 saat bile dolmadan bu şekilde arıza göstermesi nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Bunun üzerine cihazı mağazaya teslim ederek servis sürecini başlattım ve tarafıma th773520 ürün takip numarası verildi. Cihazın kendi kendine yeniden başlattığını mağaza çalışanı da kendi gözleriyle gördü; buna rağmen “servis ne derse o” denilerek beni beklemeye mecbur bırakıyorlar.

Bu süreçte, kanundan doğan seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanmak istiyorum. Mağaza çeki ya da hediye kartı kabul etmiyor, ödediğim tutarın faturadaki ödeme yöntemine uygun olarak eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yeni aldığım telefonun ilk günden arızalı çıkması nedeniyle şu an iletişim kurmakta zorlanıyor, mağduriyet yaşıyorum ve servis süresi boyunca tarafıma geçici bir ikame telefon sağlanmasını istiyorum.

Ayrıca satış şekliyle ilgili ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Telefonun teşhir standında 39.999,00 TL olarak tek bir fiyat yazıyordu ve kasada kulaklığın “hediye” olduğu açıkça ifade edildi. Ancak yaşadığım arıza sonrası faturaya dikkatlice baktığımda, telefon ve kulaklığın iki ayrı ürün olarak ücretlendirilip tahsil edildiğini gördüm. Mağaza çalışanı da bana “Hediye dendiyse bedelsiz demek değil” şeklinde bir ifade kullandı. Hediye denilen bir ürünün ayrıca ücretlendirilmesi ve bunun müşteriden saklanması, benim açımdan güven sarsıcı ve yanıltıcı bir satış politikasıdır.

Kulaklıkla ilgili iade talebime ise “hijyen ürünü, kutusu açıldığı için iade alamayız, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, süreç uzar” denilerek adeta uğraşmamam ima edildi ve “Kulaklık sizde kalsın, önce telefon servisten gelsin” şeklinde oyalayıcı bir yaklaşım sergilendi. Ancak faturada (21ad1a15-7dfb-475b-82d6-e7df7ad9e11e) kulaklık için de 1.165,83 TL + KDV tahsil edilmiştir. Telefonun ayıplı çıkması, teşhirde tek fiyat gösterilip kasada paket satışı yapılması ve kulaklığın gerçekte ücretli olmasına rağmen “hediye” denmesi nedeniyle bu alışverişin bir bütün olarak değerlendirilmesini, telefonla birlikte kulaklığın da iade kapsamına alınarak tamamının bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Parayı anında ve hiçbir koşul ileri sürmeden ödememe rağmen, ilk günden arızalı çıkan bir cihaz için günlerce beklemek zorunda bırakılmamı ve “hediye” adı altında ek ücret alınmasını kabul etmiyorum. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterilmediği için yaşadığım mağduriyetin, bedel iadesi, süreç boyunca ikame telefon temini ve kulaklığın da iade kapsamına dahil edilmesi suretiyle ivedilikle giderilmesini istiyorum.