to read complaints and reviews, or file yours.Motosiklet teslim sürecinde iletişim sorunları
Honda DRD Hasanpaşa şubesinden 2026 model pcx 125 motosiklet aldım, ancak teslim sürecinde benimle ilgilenen personel M****** Bey’in ilgisizliği ve iletişim sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Motorun teslim günü olan 30.06.2026 tarihinde tarafıma “motorunuz geldi, teslim alabilirsiniz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben şubeye giderken tesadüfen motorun geldiğini öğrenmiş oldum.
Kendisine gün içinde defalarca yazmama rağmen neredeyse saatler sonra dönüş yaptı, üç kez telefonla aramama rağmen hiçbirini açmadı, mesajları da sadece görüp cevap vermedi. Teslim sürecinde müşteriye bilgi vermemesi, telefonlara bakmaması ve mesajlara dönüş yapmaması, markanın ciddiyetine ve kurumsallığına yakışmayan bir davranış oldu.
Aynı şubede çalışan bir hanımefendi ise benimle oldukça ilgili ve nazik şekilde ilgilendi, keşke baştan beri süreç onun üzerinden ilerleseydi. Ben, özellikle teslim sürecinde bu kadar ilgisiz davranan ve müşteriyi yok sayan M****** isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu yaşananların yetkili kişiler tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Honda DRD Hasanpaşa yetkili servisine bırakmış olduğum pcx 125 model motorumun teslim sürecinde ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşadım. Motorumun 29’unda servise geldiğini sonradan öğrendim, bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 30.06.2026 tarihinde tamamen tesadüfen servisin önünden geçerken motorların geldiğini görünce durumdan haberim oldu.
İlgili personel Mertcan Bey’e evraklar ve teslim süreciyle ilgili saat 09.00 civarında mesaj yazdım, ancak tarafıma saat 13.00 gibi çok geç bir dönüş sağlandı. Bu süreçte kendisini 2–3 defa aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Sonrasında da “sistem kapalı” gibi gerekçelerle oyalandığımı hissettim. Müşteriyle olan ilgi ve alaka neredeyse yok denecek kadar azdı, yaşadığım bu durumdan hiç memnun kalmadım.
Teslim almaya gittiğimde orada görevli güler yüzlü bir hanımefendi benimle ilgilendi ve tüm süreci nazikçe anlattı. Keşke en başından itibaren o kişiyle muhatap olsaydım. Buna karşılık Mertcan isimli personelin tutumundan, iletişim şeklinden ve ilgisizliğinden dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.
Honda gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli ve ciddi uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Bu da mesajlar
