Honda Servisinde Garanti Kapsamı Dışında 33 Bin TL Ücret Talebi

2023 model Honda Transalp 750 motosiklet sahibiyim. Motosikletimin motor bloğunun sol tarafında yağ kaçağı meydana gelmesi üzerine aracımı İstanbul Bakırköy Nish Honda Servisi’ne kontrol amacıyla teslim ettim.

Servis tarafından yapılan incelemeler sonucunda sorunun sol motor kapağı ve devir daim keçesinden kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine gerekli parça değişimi ve onarım işlemleri için garanti başvurusu yapıldı. Ancak motosikletimin garanti süresi devam etmesine rağmen, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve onarım için benden 33.000 TL ödeme talep edildiği bilgisi verildi.

Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, servis tarafından da teknik bir arıza olarak tespit edilen bu problemin garanti kapsamı dışında bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Honda markasını tercih etmemin en önemli sebebi kalite algısı ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güven olmasına rağmen, yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Garanti süresi devam eden motosikletimde, servis tarafından tespit edilen bu üretim veya parça kaynaklı sorunun Honda Türkiye tarafından yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini, talep edilen 33.000 TL’lik bedelin tarafıma yansıtılmadan, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Honda Türkiye’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterecek şekilde konuya çözüm odaklı yaklaşmasını ve tarafımla iletişime geçmesini bekliyorum.