Honda Kronik Sorun Ve Yetersiz Servis Yönlendirmesi

26.07.2017'de Honda Park Otomotiv’den almış olduğum aracım için düzenli olarak garanti süresi ve garanti süresi sonrasında da aynı bayi üzerinden periyodik muayeneleri gerçekleştirilmiştir. Araç 5 yıllık garanti süreci içinde iken motor soğuk olduğunda ilk marş esnasında gelen ses sebebi ile vtc actuator değişimi gerçekleşmiş olup ilgili değişim ve arıza tespiti kapsamında 1 gün tespit, 1 gün parça değişimi olmak üzere 2 gün serviste kalmıştır. Bu şikayetimizi dile getirdiğimizde, bu sorunun kronik bir sorun olduğunu ve Honda tarafından ödenecek şekilde parça değişimi ile birlikte sorunun giderileceği iletilmişti. Benzer sorun parça değişimi sonrası da tekrarlanmış olup, aynı şikayet ile tüm periyodik bakımlarda ses şikayeti iletilmiş olmasına karşın (çalıştırma esnasında çekmiş olduğumuz onlarca ses videosu izlettiril ise de) sorun olmadığı, aracın serviste kalması gerektiği, ustanın sesi dinlemesi gerektiği vb. Yönlendirmeler ile servis danışmanına benzer sorundan kaynaklı parça değişimi yapıldığı ve aynı sorunun tekrarlandığı iletilmiş olmasına karşın asla dikkate alınmamış ve doğru yönlendirme yapılmamıştır. Servis kayıtlarımın bu kapsamda incelenmesini rica ediyorum. Aylardır süren şikayetimin iyice artması ve motordan gelen ses aralıklarının azalması sebebi ile 14.11.2024 tarihinde aynı şikayet ile aracımı servise götürdüğümde, ek bir sorgu veya ustanın ses dinlemesine yönlendirilmeden direkt olarak vtc actuator arızası olarak yönlendirme yapılmış ve kontrol noktasında daha önceki servislerde de dinletmiş ve izletmiş olduğum video doğrultusunda 1 saat içerisinde 80K tl maliyet ile parça değişiminin yapılacağına ilişkin servis danışmanından dönüş yapılmıştır.

Yapmış olduğum araştırmalar doğrultusunda, kronik olarak nitelendirilmiş olan bu sorunun periyodik servislerde tespitinin yapılamaması, doğru yönlendirme, doğru bilgilendirme ve/veya sorun ile ilgili doğru bir yaklaşım yapılamaması kaynaklı olarak ek oluşturulan bu yüksek maliyetli parça değişimi konusunda şikayetlerimi iletmek istiyorum.

Bu şikayetimi ilk ilettiğim zaman parça değişiminden hemen sonra idi ve takdir edersiniz ki bu sorunu dile getireli 3 yıl bir zaman dilimi geçti. Bunca zamandır dikkate alınmayan sorun için bugün çıkarılan yüksek maliyet benim sorumluluğum mudur öğrenmek istiyorum.

Kronik sorun olarak nitelendirilen bu parçanın ortalama 2-3 senede bir değişmesi gerekiyorsa bunun kullanıcı kaynaklı olmayarak Honda’nın sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum.