Honda Civic LPG Sorunu ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Honda Civic eco Executive 2020 model beyaz Sedan aracımda, ne yaparsam yapayım LPG yakıt düzenini bir türlü dengeleyemedik. Aracımı yaklaşık birkaç ay önce 77.000 km’de satın aldım, şu an 80.000 km’de. Aracım en son 63.000 km’de yetkili serviste garanti kapsamında bakıma girmiş. Ben de bu nedenle Ankara Efe Honda’ya giderek sorunu çözmek istedim.

Serviste, aracım 10.000 km’yi geçtiği için garantimin iptal edildiğini öğrendim ve benden ücret talep ettiler. İşim çözülecekse ödemeyi kabul edeceğimi söyledim, ancak bunun sadece “bakma parası” olduğu, sonrasında arıza çıkarsa ayrıca ücret alınacağı söylendi. LPG’de sorun olduğu kesin olmasına rağmen, 3+3 toplam 6 yıl garantili bir araçta böyle bir uygulamayla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aracı benden önceki sahibinin bakıma getirmemiş olmasının önemli olmadığını, ben düzenli bakım yaptırmak istediğimi, neyse ücreti verip bakıma sokmak ve garantinin devam etmesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen beni dinlemediler, ilgilenmediler. Az önce Honda Türkiye’yi de aradım, orada da aynı tavırla “10.000 km’de bakıma girmediğiniz için garantiniz bitmiş” denilerek aynı şekilde ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Dahası, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendinin üslubu da oldukça kırıcıydı. Konuşma sırasında bana “sözümü kesmeyin, beni dinleyin” şeklinde çıkıştı. Bu tavırlar, müşteri memnuniyetine ve markaya olan güvenime ciddi zarar verdi. Sıfır araç olarak Honda Civic fe1 almayı düşünüyordum, fakat yaşadığım bu süreç ve tutumlar yüzünden bu kararımda tamamen vazgeçtim.

Ayrıca fabrikasyon LPG’li bu araçta kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Şehir içi, küçük bir şehirde, neredeyse trafiksiz kullanımda araç 35–37 litre LPG alıyor ve sadece 250–260 km yol yapıyor. Normalde bu tüketimle en az 400 km ve üzeri yol yapılması gerekirken, bu kadar yüksek yakıt tüketimi kabul edilebilir değil. Kronik hale gelmiş bu yakıt tüketimi sorununu da çözmediler.

Hem garanti sürecinde yaşadığım mağduriyetin hem de LPG yakıt tüketimiyle ilgili kronik sorunun incelenmesini, aracımın garanti haklarım gözetilerek gerekli kontrollerinin ve onarımlarının yapılmasını, ayrıca Ankara Efe Honda ve Honda Türkiye müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili de tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.