Garanti Kapsamındaki Sunroof Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

2019 model, 2020 Mart çıkışlı Honda Civic FC5 kasa aracımın sunroofunda yaklaşık 3 aydır arıza yaşıyorum; sunroof açılıp kapanmıyor. Araç tüm bakımları serviste yapılmış ve 3+3 yıl olmak üzere toplam 6 yıl garantisi mevcut, plaka numaram 44 AFE 144’tür.

İlk olarak Malatya Ilıcak Honda Plaza’ya başvurdum. Buradaki yetkililer aracımı önce Ford Ilıcak’ın havaalanı yolundaki kaporta bölümüne götürmemi istedi. Orada yapılan kontrolde sunroofun bir parçasının kırık olduğu tespit edildi. Garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, görevli kişi garantiye girmediğini ve tamir için 80.000 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Bu ücreti kabul etmedim ve tekrar Ilıcak Honda Plaza’ya gittim. Burada önce Y**** isimli temsilciyle, ardından servis müdürü Ş**** Bey ve başka bir çalışanla görüştüm. Başta garantiye girmeyeceği söylendi, ancak daha sonra "kullanıcı hatası olabilir" denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak istendi. Sunroofun manuel değil, düğme ile çalışan bir sistem olduğunu ve kullanıcı hatasının nasıl olabileceğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Hatta sökme-takma ücretinin de tarafımdan isteneceği belirtildi.

Ayrıca Honda Türkiye müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Elimde aracın tüm servis kayıtları ve garanti belgeleri mevcut.

Yaklaşık 3 aydır mağdur ediliyorum ve arızanın tamamen garanti kapsamında, ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.