Garanti Kapsamında Motor Arızası Ve İletişim Sorunu

Honda CL250 model motosikletimin tüm bakımlarını yetkili serviste düzenli olarak yaptırdım. Bir sonraki bakıma girmesine 3000 km ve yaklaşık 4 ay varken, motorumda farklı bir ses duydum. 12 Ağustos tarihinde, 34 KDN 357 plakalı motorumu İstanbul Maltepe’deki Honda Koşnuk yetkili servisine götürdüm. Yapılan incelemede, motor yağının bittiği ve bu nedenle motorda yaklaşık 50 bin TL masraf oluştuğu bilgisi verildi.

Yetkili servis, motor yağının kontrolünün kullanıcı sorumluluğunda olduğunu belirtti. Ancak 250 cc hacmindeki motorumun 1,5 litre yağ haznesi var ve hacminin 6 katı kadar yağ yakmasının normal olmadığını düşünüyorum. Böyle bir durumda motorun sağlıklı çalışması mümkün değildir. Garanti başvurusu yapılıp yapılmadığını sorduğumda ise sadece telefonla bilgi aldıklarını söylediler ve Honda Türkiye’den herhangi bir yazılı dönüş alamadım. Sadece telefon ile görüşebildim, attığım maillere hiç cevap gelmedi. Ayrıca çağrı merkezine yaptığım şikayet taleplerimi bana dönüş yapmadan defalarca kapattılar.

Sadece Honda Türkiye’den aradığını belirten C**** Bey, 0538 ile başlayan bir numara ile telefonla aradı ve motosikletin uzun yolda 2-3 saat gitmesinin motoru zorlamak olduğunu söyledi. Ayrıca kendisinin kaba bir üslup kullandığını belirtmek isterim. Kendi kullanıcı bilgilerim olarak; 10 yıldır motosiklet ehliyetim bulunmakta ve hiçbir trafik cezam yoktur. Motosikleti sadece kendim kullandım, hem ev hem iş yerine güvenliği olan kapalı alanda muhafaza etmekteyim. Son 1 yılda 4 adet Honda Güvenli Sürüş Eğitim Merkezi’nden eğitim aldım, motorumla hiçbir kaza yapmadım ve aracı toprak arazi ya da zorlu hava koşullarında kullanmadım.

Garanti sürem halen devam etmektedir ve bu masrafın garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.