to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Motosikletim Hayati Tehlike Yarattı Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Merhaba,
Tarafıma ait motosiklet ile ilgili yaşadığım süreç ve sonrasında oluşan mağduriyet hakkında itirazımı bilgilerinize sunmak isterim.
04.04.2026 tarihinde, herhangi bir kaza veya dış müdahale olmaksızın, seyir halindeyken motosikletimin arka tekeri aniden kilitlenmiş, araç kısa süreli kızaklama yaşamış ve bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur. Söz konusu olay sırasında kaza yapma ve hayati tehlike yaşama ihtimalim bulunmaktaydı. Akabinde ABS sistemi devre dışı kalmış ve hız göstergesi hatalı çalışmaya başlamıştır.
06.04.2026 tarihinde motosikletimi Honda Anes Yetkili Servisi’ne teslim ettim. İlk aşamada tarafıma “getirin, bakılır” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiş, ancak sonrasında arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmemiştir. Aksine, sürecin belirsiz olduğu ifade edilerek “isterseniz aracınızı alıp başka servise götürebilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yönlendirme yapılmıştır. Bu yaklaşım nedeniyle sürecin sağlıklı ilerlemeyeceğini düşünerek motosikletimi ilgili servisten teslim aldım.
Akabinde 07.04.2026 tarihinde motosikletimi Honda Nish (Bakırköy) Yetkili Servisi’ne götürdüm. İlgili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma yaklaşık 27.975 TL tutarında bir masraf çıkarılmış, ancak bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmeyebileceği ifade edilmiştir.
Tarafıma yapılan açıklamalarda, “yolda taş gelmiş olabilir” gibi herhangi bir somut kanıta dayanmayan ihtimaller sunulmuştur. Ancak ortada bu iddiayı destekleyen net bir teknik tespit veya bulgu bulunmamaktadır. Buna rağmen garanti kapsamı dışında değerlendirme yapılması tarafımca kabul edilebilir değildir.
Özellikle belirtmek isterim ki, bugüne kadar Honda markasından toplam 8 adet sıfır motosiklet satın aldım ve tüm bakım/servis işlemlerini yetkili servislerde gerçekleştirdim. Marka sadakati ve kullanıcı olarak gösterdiğim özen ortadayken, bu şekilde bir yaklaşım ile karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Garanti uygulamasının amacı, kullanıcı hatası veya dış etken bulunmayan durumlarda müşteriyi korumaktır. Mevcut durumda ise herhangi bir kesin neden ortaya konulmadan, varsayımlara dayalı şekilde garanti dışı bırakılma yaklaşımı sergilenmektedir.
Bu doğrultuda;
- Arızanın teknik olarak net, açık ve kanıta dayalı şekilde açıklanmasını,
- Garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin somut verilerle tarafıma sunulmasını,
- Hayati risk oluşturan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini
talep ediyorum.
Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Araç Bilgileri:
Ad Soyad: Salih B*******
T. C. Kimlik No: 116*****698
Plaka: 34 pdz 374
Şasi No: ZDCMF16A0TF150362
Gereğini rica ederim.
Merhaba, Daha önce ilettiğim başvuruya ek olarak süreçle ilgili güncel durumu bilgilerinize sunmak isterim. Tarafıma Honda Anes Yetkili Servisi’nden b*** Hanım tarafından dönüş yapılmış, Honda Türkiye tarafından arandıkları ve sürecin tekrar değerlendirilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Motosikleti tekrar servise getirmem durumunda inceleneceği, ancak garanti kapsamında olup olmayacağının net olmadığı belirtilmiştir. Ayrıca Honda Nish (Bakırköy) Yetkili Servisi’nde görevli d**** Bey de tarafıma ulaşarak, Honda Anes servisinin farklı ustalarla tekrar değerlendirme yapabileceğini ve garanti konusunda destek sağlanabileceğini iletmiştir. Bunun üzerine b*** Hanım ile yaptığım son görüşmede, motosikleti tekrar getirmem halinde sonucun yine belirsiz olduğu, “karşılanabilir de karşılanmayabilir de” şeklinde bir yaklaşım sergilendiği ifade edilmiştir. Kendisine de açıkça belirttiğim üzere; düz yolda seyir halindeyken arka tekerin kilitlenmesi gibi hayati risk barındıran ve kullanıcı hatası içermeyen bir durumda, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Nitekim kendisi de aynı durumu kendi yaşasa kabul etmeyeceğini ifade etmiştir. Gelinen noktada, net bir teknik tespit olmaksızın sürecin belirsiz şekilde ilerletilmesi ve sorumluluğun kullanıcıya bırakılmak istenmesi tarafımca kabul edilmemektedir. Bu nedenle arızanın garanti kapsamında kesin olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Daha önce ilettiğim başvuruma ek olarak sürecin geldiği son noktayı bilgilerinize sunuyorum. 11.04.2026 tarihinden itibaren motosikletim Honda Anes Yetkili Servisi’ndedir. Ancak bu süre zarfında tarafıma net bir geri dönüş yapılmamış, konuya ilişkin tarafım bilgilendirilmemiştir. Süreci ancak kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. 21.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede tarafıma, Honda Türkiye tarafından arızanın “dış darbe kaynaklı” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı bilgisi iletilmiştir. Ancak bu iddiaya ilişkin tarafıma herhangi bir somut kanıt, teknik rapor veya net bir tespit sunulmamıştır. Tekrar açıkça belirtmek isterim ki; motosikletim herhangi bir kazaya karışmamış, darbe almamış ve arıza seyir halindeyken kendiliğinden meydana gelmiştir. Buna rağmen hiçbir teknik kanıt sunulmadan bu durumun “dış etken” olarak değerlendirilmesi ve tüm sorumluluğun tarafıma yüklenmek istenmesi kabul edilebilir değildir. Sürecin başından bu yana yaşanan iletişim eksikliği, belirsizlik ve yaklaşım da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Araç satışı ve garanti süreçlerinde gösterilmesi gereken yaklaşımın bu şekilde olmaması gerektiği açıktır. Bu doğrultuda; - “Dış darbe” iddiasına ilişkin somut ve teknik kanıtların tarafıma sunulmasını, - Arızanın objektif ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, - Kullanıcı hatası bulunmayan bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim.
