6 Yıllık Garanti Kapsamı İhlali: Far Sararması Ve Cam Fitili Sorunu

2020 model Honda Civic aracımın farında sararma oluştu ve ön cam fitili yırtıldı. Araç alınırken 6 yıl garantili olduğu özellikle vurgulandığı için, bu sorunların garanti kapsamında giderileceğini düşünerek Honda ile iletişime geçtim.

Önce Honda genel merkeze mail attım, sonrasında beni aradılar ve servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde ise merkezin ödemeyi onaylamadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Yani merkez servise, servis de merkeze yönlendirerek sorumluluk almıyor. Ayrıca aracı satarken 6 yıl garanti denilmesine rağmen, “serviste bakım yaptırmazsanız garanti dışı kalır” şeklinde söylemlerle müşterilerin yanıltıldığını düşünüyorum. Sorun yaşandığında da kolayca “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmıyor.

Yaklaşık 1 ay önce fark ettiğim bu far sararması ve ön cam fitili yırtılması sorunumun, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Honda genel merkezden yetkili bir kişinin bizzat duruma müdahil olmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.