Honda Plaza Ayışığı Gerçekleştirilmeyen Üst Kapak İşlemi İçin Yanıltıcı Fatura

2022 model, benzin–LPG’li Honda Civic aracımda, önceki araç sahibi tarafından ayışığı Honda yetkili servisine bakım için götürüldüğünde, sibop ayarlarının silindiği, kapak contalarının ve üst kapağın yapılması gerektiği söylenmiş, bu işlemler kabul edilmiş ve faturaya da işlenmiştir. Ancak daha sonra aracı 95.000 km civarında bakıma götürdüğümde ve özellikle 110.000 km bakımında, motor üst kapağının aslında hiç sökülmediğini, tamamen orijinal durduğunu ve civatalarına dahi anahtar değmediğini, değerli ustam t** bey fark etmiştir.

Üst kapak kesinlikle açılmadığı halde, sanki işlem yapılmış gibi yağ çubuğunun olduğu bölgeye sadece parmakla çekomastik çekilerek görüntü kurtarılmaya çalışılmış, buna rağmen üst kapak ve contalar yapılmış gibi tarafımıza fatura kesilmiştir. Ekspertiz için kurumsal bir firmaya giderek motor kapağı ve mekanik aksamla ilgili detaylı inceleme yaptırdım, yağ kaçaklarının mevcut olduğu, üst kapağa işlem yapılmadığı ve motorun arka tarafına doğru yağların terleme şeklinde hava sirkülasyonuyla yayıldığı tespit edilmiş, bu durum eksper raporunda açıkça yer almıştır. Bu rapor ve ilgili faturalarımı dosyama eklemiş bulunmaktayım.

Ben sanayi içinde bir esnaf olduğum için bu durumu fark edebildim; ancak sıradan bir vatandaşın, aracı servise emanet eden bir kişinin bunu fark etmesi neredeyse imkansızdır. Buna rağmen, ayışığı Honda yetkili servisi tarafından işlem yapılmadan ücret alınmış, hem benim zamanım hem de güvenim ciddi biçimde zedelenmiştir. Serviste görevli b**k bey de bu süreçte konuyla ilgilenen kişidir.

Durumu hem ayışığı Honda yetkili servisine hem de Honda Türkiye’ye telefon görüşmeleriyle defalarca ilettim, gerekli şikayet kayıtlarını açtırdım. Ekspertiz masraflarım ve bu süreçte yaptığım yol masraflarım dahil olmak üzere ciddi bir mağduriyetim söz konusudur. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetim tam anlamıyla giderilmemiştir. Yarın ayışığı Honda’nın genel müdürüyle de yüz yüze görüşmeyi planlıyorum.

Benim önceliğim hukuki süreç başlatmak değil; iyi niyet çerçevesinde, servis kağıt üzerinde ve fiiliyatta itibarını koruyarak, aracıma yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen tüm işlemlerle ilgili gerekli incelemeyi yapması, üst kapak ve ilgili parçaların usulüne uygun şekilde, tarafıma ek bir maliyet yüklemeden yapılması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ekspertiz ve diğer masraflarım konusunda da takdiri firmaya bırakıyor, ancak güvenimi yeniden tesis edecek makul ve adil bir çözüm bekliyorum.

Aksi halde, gerekli tüm evrak ve eksper raporlarıyla birlikte, gerek önceki araç sahibiyle gerekse bireysel olarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı, bunu da hiç istemediğimi ama yaşananlar karşısında mecbur bırakıldığımı ayışığı Honda yetkili servisine ve ilgili tüm mercilere bilgilerinize sunarım.