Homeweb Store Mop Aparatı Yok, İade Ücreti Alınmadı

Dream Home web sitesi üzerinden Dream Home l20 robot süpürgem için biri yan fırça diğeri mop olmak üzere iki adet yedek parça satın aldım. Yan fırça süpürgeme uyduğu için onu kullandım ancak mop ürününde sadece bez gönderildi, takma aparatı yoktu. Bu haliyle işimi görmediği için mop ürününü iade etmek istedim.

Tarafıma bir iade kodu verildi ve mop ürününü bir hafta içinde geri gönderdim. Ödemeyi banka hesabımdan havale/EFT ile toplam 1.798,00 TL olarak yapmıştım. İadenin kendilerine ulaştığı tarihten itibaren yaklaşık bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen, iadesi gereken 899 TL tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “konuyu yetkili merkeze ilettik” denilerek telefon kapatılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bugün tekrar aramama rağmen yine aynı cümleyi duydum, ne para iadem yapılıyor ne de net bir açıklama yapılıyor. Ürünü geri aldılar, ortada ne ürün var ne de para iadesi.

Yaşadığım bu süreçten dolayı kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Allah'tan çok daha pahalı bir ürün almamışım diye düşünür hale geldim. İadesi gereken 899 TL tutarındaki ücretin, ürünü iade etmiş olmama rağmen hâlâ tarafıma yatırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ücret iademin derhal, hiçbir kesinti olmadan hesabıma yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.