Ödeme Onayına Rağmen İade Sürecinin Bilinçli Geciktirilmesi

Holistik Market (Holimer İlaç ve Sağlık Hizmetleri San. Ve tic. A. Ş.) üzerinden 8 Haziran tarihinde yaptığım online alışveriş sonrasında, firmaya ait sistem tarafından tarafıma hem e-posta hem de SMS yoluyla “Ödemeniz onaylanmıştır ve siparişiniz tamamlanmıştır” şeklinde resmi bildirimler gönderildi. Buna rağmen firma yetkilileri daha sonra “sistemde ödeme görünmüyor”, “finans ekibi sırayla kontrol ediyor” ve “sarı listeye alındınız” gibi hukuki ve teknik dayanağı olmayan gerekçeler öne sürerek, iade sürecini bilinçli olarak geciktirdi ve haftalarca beni oyaladı.

Toplam 2.780 TL tutarındaki ödemeyi banka kartım ile yaptım ve bu işleme ilişkin dekontum elimde mevcuttur. Buna rağmen firma, sistemlerinin gönderdiği resmi onay mesajlarını da görmezden gelerek, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunmamış, süreç boyunca sorumluluk almaktan kaçınmıştır. E-posta, WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kendilerine ulaşmama rağmen somut bir çözüm veya net bir tarih verilmemiş, yalnızca oyalayıcı cevaplar ile zaman geçirilmiştir.

Bu kutuyu inceleyen tüketicilerin dikkatine: Benzer mağduriyetleri yaşayan tüm vatandaşlarımızın firmanın “muhasebe onay bekliyor” veya “sırayla iade yapılıyor” şeklindeki oyalama taktiklerine itibar etmemelerini önemle tavsiye ederim. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yasal süre sınırları aşılmıştır. Bu doğrultuda firma hakkında Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yasal delillerimle (SMS, e-posta onayları ve banka dekontu) birlikte 2026/0059.1127 başvuru numarası ile yapmış bulunmaktayım. Haklarınızı sadece telefon veya mesaj yoluyla arayarak zaman kaybetmeyin; elinizdeki dekont ve onay mesajlarıyla doğrudan e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) şikayetinizi oluşturun. Yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.