Hasarlı Ürün İadesi, Yeniden Gönderim Ve İletişim Sorunu

05.10.2026 tarihinde Holistik Market üzerinden 787RO2886K numaralı, toplam 1.960 TL tutarlı bir sipariş verdim. Siparişimde 1 adet zeopak Doğal Meyve ve Sebze Yıkama Tozu 400 gr, 1 adet Pure c Vitamini 100 Saşe (Ascorbic Acid) ve 1 adet mha Zeolit 45 Saşe bulunuyordu. Daha sonra kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünlerin hasarlı olduğu için Holistik Market’e geri gönderildiğini öğrendim.

Bu süreçle ilgili firmadan hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Müşteri temsilcisi olarak görünen beyefendiden hem net bir bilgi alamadım hem de konuşma üslubu oldukça kırıcı ve azarlayıcı bir tavırdaydı. Bugün WhatsApp üzerinden tekrar bilgi almak için yazdığımda ise mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı. Şikayetimle birlikte WhatsApp yazışmalarını ve kargonun hasarlı olduğuna dair görselleri de ekliyorum.

Siparişimle ilgili olarak ürünlerin ücret iadesinin mi yapılacağı yoksa ürünlerin tekrar mı gönderileceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme istiyorum. Tercihim, siparişimde yer alan ürünlerin eksiksiz ve hasarsız şekilde, daha fazla gecikmeden hızlıca yeniden gönderilmesi yönünde. İletişim ve üslup konusundaki olumsuz deneyimin de dikkate alınarak, sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.