Holiday Inn Hotels Kendi Hatalarına Rağmen Fazlada İstenen Para

Holiday Inn Kayseri otelinde 20-22 Ocak tarihleri için konaklama yapmak üzere, yaklaşık 3 ay önce otelin kendi internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptım. Sisteme 2 yetişkin 2 çocuk olarak giriş yapmama rağmen, rezervasyonum sistemde 3 yetişkin olarak görünmüş.

Otele bu durumla ilgili ulaştığımda otel müdürü ş** Hanım maalesef herhangi bir çözüm sunmadı ve mevcut rezervasyonla odada kalamayacağımızı yazılı bir şekilde iletti. Yeni rezervasyon için ise fahiş bir ücret talep edildi. Oysa ben bu rezervasyonu aylar öncesinden makul bir fiyata aldığım için, bugün yeni bir rezervasyon yapmak veya başka bir otelde konaklamak çok daha yüksek maliyetli olacak.

Sistemdeki hatanın benden kaynaklanmadığını, rezervasyonu yaparken 2 yetişkin 2 çocuk bilgilerini doğru girdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, ilk yaptığım rezervasyon şartlarının korunarak, ek ücret talep edilmeden ailemle birlikte konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi adına makul bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ederim.