Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Teslimat Talebi

Gönderilen ürün sipariş ettiğim ürünle aynı değildir. Bu durum ayıplı mal kapsamındadır ve satıcı hatasından kaynaklanmaktadır. Ayıplı mal durumlarında iade sürecinin tüketiciye ek bir yük getirmeden satıcı tarafından çözülmesi gerekmektedir.

Ürün mobilya olduğu için ağırdır ve aracım bulunmadığından kargo şubesine teslim etmem fiilen mümkün değildir. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri, PTT’nin evden alım hizmeti olmamasını gerekçe göstererek sorumluluk almamaktadır. Bu gerekçe tüketicinin mağduriyetini ortadan kaldırmamaktadır.

Yanlış gönderilen ürünün adresimden ücretsiz olarak alınmasını ve yerine sipariş ettiğim beyaz renk şifonyerin yine ücretsiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.