Hoffie Hatalı Ürün ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Hoffie Playard Güvenli Bebek ve Çocuk Oyun Alanı Oyun Parkı 120x120 modelini 15 Ağustos’tan bu yana kullanıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden İstanbul Sancaktepe adresine satın aldım. Kısa süre içinde ürünün fermuar kısmında yırtık oluştu ve kenar dikişlerinin geniş dikildiğini, dikişlerin açık kaldığını fark ettim.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ellerindeki kumaşı geri göndermemi istediler, ben de talep edilen şekilde gönderdim. Ancak bana yanlış boyutta bir kumaş gönderdiler; bu durumu ilettiğimde ise tekrar eski, yırtık ürünü geri gönderdiler. Süreç boyunca herhangi bir çözüm veya kalıcı bir destek sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Faturam mevcut olup, ürünün değişimini ya da sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.