Sepette Görünmeyen Ürün Gönderildi, Yanlış Teslimat

06.01.2026 tarihinde Hobiso üzerinden toplam 570,13 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sistem, sepete istediğim ürünü değil, listede ilk sırada gözüken ürünü eklemeye izin veriyor. Bu durumdan emin olamadığım için müşteri hizmetlerini arayıp özellikle nasıl sipariş vereceğimi sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, WhatsApp üzerinden hangi ürünleri sipariş vermek istediğimi yazmamın yeterli olacağını, bu şekilde yazdığım ürünlerin aynısının gönderileceğini söyledi. Konuşmanın sonunda yanlış anlamamak için söylediklerini tekrar teyit ettirdim ve buna güvenerek istediğim ürünleri içeren siparişi verdim.

Ancak kargom elime ulaştığında, sepete ilk atılan ürünlerin gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden yazdım ve bu kez müşteri hizmetlerindeki görevli, sipariş notumda belirtilmediği için bu şekilde ürün gönderildiğini söyledi. Zaten tereddütte olduğum için özellikle arayıp nasıl sipariş vereceğimi sormuştum, eğer sipariş notuna yazmam gerektiği söylenseydi ona göre hareket ederdim.

Şu anda elimde istemediğim ürünler bulunuyor. Kargo takip numaram 685867496859, sipariş numaram ise TS060118185’dir. Hem sistemlerinin, müşterinin gerçekten seçtiği ürünü sepete ekleyecek şekilde düzeltilmesini hem de bu yaşanan karışıklık sonucunda tarafıma, ilk başta talep ettiğim doğru ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Bana yaşatılan bu sorun başkalarına yaşatılmasın diye bu şikayeti yazıyorum.