Müşteri Hakları Göz Ardı Edildi Değişim Talebi Reddedilen Hobi Noktam Mağazası

Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Hobi Noktam mağazasından çarşamba günü yaklaşık 400 TL tutarında ip ve tığ alışverişi yaptım. Aldığım ürünlerin renk uyumunu yakalayamadığımı düşündüğüm için kısa süre sonra değişim yapmak üzere mağazaya geri gittim.

Mağazaya gittiğimde, ürüne bakma gereği bile duymadan kesinlikle değişim ve iade olmadığını, bunu kendi kafalarına göre belirlediklerini söylediler. Tüketici Hakları gereği değişim ve iade hakkım olduğunu bildiğimi, bunu talep ettiğimi ifade etmeme rağmen son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla ısrarla değişim yapmayı reddettiler. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra patronları geldiğinde ancak o zaman değişim işlemi yapıldı. Sorunum sonunda çözülmüş olsa da, çalışanların tavrı, tüketici haklarından bihaber olmaları ve başta kesin bir dille müşteriyi geri çevirmeleri nedeniyle bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmiyorum. Ben, müşteriye saygılı davranılan, haklarımızın bilindiği ve önemsendiği bir işletme yaklaşımı bekliyorum.