Kullanılmamış Ürünü İade Edemedim, Mağaza Bilgilendirmedi

13 Ağustos tarihinde saat 16:00 civarında Kayseri İpek Saray AVM’deki HNB Çanta mağazasından nakit ödeme ile üçlü valiz seti satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde ve ambalajı açılmamış şekilde ertesi gün iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, mağazadan alınan ürünlerde iade olmaz diyerek talebimi kabul etmedi. Oysa benzer büyük firmalarda, hatta LCW gibi mağazalarda dahi en küçük ürünlerde bile iade işlemi yapılabiliyor. HNB Çanta’nın da büyük ve kurumsal bir firma olduğunu düşünerek alışveriş yaptım.

Mağazadan alışveriş yaparken bana iade olmayacağıyla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Faturam elimde mevcut ve ürün kesinlikle kullanılmadı. Sadece eşim beğenmediği için iade etmek istedik. Müşteri memnuniyeti adına, yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında yardımcı olmanızı rica ediyorum.