to read complaints and reviews, or file yours.Özel Gün Çiçek Siparişinde Gecikme Ve Güven Kaybı
8 Mart 2026 tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden kız arkadaşıma sürpriz yapmak amacıyla a3880d numaralı çiçek siparişini verdim. Siparişi saat 18:45’te oluşturdum ve teslimat saat aralığı olarak 19:00–22:00 bilgisi sistemde açıkça belirtilmişti. Ancak bu zaman aralığı tamamen geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.
Saat 23:44’e kadar sistemde siparişin hâlâ yolda olduğu bilgisi göründü ve teslimatın ne zaman yapılacağına dair bana net bir bilgi paylaşılmadı. Bu sipariş benim için özel bir gün ve sürpriz amaçlı olduğu için teslimatın gecikmesi nedeniyle sürprizin hiçbir anlamı kalmadı ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Durumla ilgili WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde de geri dönüşler oldukça geç yapıldı ve süreci toparlayacak, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Sonrasında ücret iadesi yapılmış olsa da planladığım sürpriz tamamen bozuldu ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Özel günlerde verilen çiçek siparişlerinde zamanında teslimatın büyük önem taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle Hızlı Çiçek’ten, yaşanan aksaklıkla ilgili samimi bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için süreçlerini iyileştirmelerini talep ediyorum.
Gelişme
8 Mart 2026 tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden kız arkadaşıma sürpriz yapmak amacıyla a3880d numaralı çiçek siparişini oluşturdum. Sipariş esnasında sistemde 19:00–22:00 teslimat saat aralığı belirtilmesine rağmen bu süre içinde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.
Bu durumla ilgili bir şikayet oluşturduktan sonra, 10 Mart 2026 tarihinde saat 16:54’te Hızlı Çiçek tarafından telefonla arandım. Görüşmede yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilendi ve mağduriyetimin giderilmesi için telafi amacıyla yeni bir çiçek gönderileceği, bu çiçeğin de aynı gün içerisinde 22:00–00:00 saatleri arasında teslim edileceği açıkça ifade edildi. Ben de bu beyana güvenerek mevcut şikayetimi kaldırdım.
Ancak verilen bu telafi sözü de yerine getirilmedi. Belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen çiçek yine teslim edilmedi, gece 01:00’e kadar beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Konuyla ilgili bilgi almak için firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
İlk teslimatın gerçekleşmemesi, ardından telafi olarak verilen sözlerin de tutulmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri olarak iyi niyetle hareket edip şikayetimi kaldırmama rağmen firmanın sözünde durmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu nedenle Hızlı Çiçek’ten yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, verilen telafi sözlerinin neden yerine getirilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimi gerçekten giderecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Eren Bey, yaşanan aksaklık için çok üzgünüz. Siparişiniz özelinde gerekli aksiyonlar alınmış görünmektedir. Görüşmemizdeki anlayışlı ve ılımlı yaklaşımınız için de ayrıca teşekkür ederiz. Sevgiler
Firmadan güzel bir şekilde dönüş yapılmıştır, ilgili ve yardımcı olmuşlardır ilgileri için teşekkür ederim
İlginiz için teşekkür ederim
