Özel Gün Çiçek Siparişinde Gecikme Ve Güven Kaybı

8 Mart 2026 tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden kız arkadaşıma sürpriz yapmak amacıyla a3880d numaralı çiçek siparişini oluşturdum. Sipariş esnasında sistemde 19:00–22:00 teslimat saat aralığı belirtilmesine rağmen bu süre içinde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Bu durumla ilgili bir şikayet oluşturduktan sonra, 10 Mart 2026 tarihinde saat 16:54’te Hızlı Çiçek tarafından telefonla arandım. Görüşmede yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilendi ve mağduriyetimin giderilmesi için telafi amacıyla yeni bir çiçek gönderileceği, bu çiçeğin de aynı gün içerisinde 22:00–00:00 saatleri arasında teslim edileceği açıkça ifade edildi. Ben de bu beyana güvenerek mevcut şikayetimi kaldırdım.

Ancak verilen bu telafi sözü de yerine getirilmedi. Belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen çiçek yine teslim edilmedi, gece 01:00’e kadar beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Konuyla ilgili bilgi almak için firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

İlk teslimatın gerçekleşmemesi, ardından telafi olarak verilen sözlerin de tutulmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri olarak iyi niyetle hareket edip şikayetimi kaldırmama rağmen firmanın sözünde durmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle Hızlı Çiçek’ten yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, verilen telafi sözlerinin neden yerine getirilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimi gerçekten giderecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

8 Mart 2026 tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden kız arkadaşıma sürpriz yapmak amacıyla a3880d numaralı çiçek siparişini oluşturdum. Siparişim için sistemde belirtilen 19:00–22:00 teslimat saat aralığına rağmen çiçek teslim edilmedi ve bu nedenle mağduriyet yaşadım, bunun üzerine platform üzerinden bir şikayet oluşturdum.

Bu şikayetim sonrasında 10 Mart 2026 tarihinde saat 16:54’te Hızlı Çiçek tarafından telefonla arandım. Görüşmede yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilendi ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla telafi olarak yeni bir çiçek gönderileceği, bu çiçeğin de aynı gün içerisinde 22:00–00:00 saatleri arasında teslim edileceği özellikle ifade edildi. Bu güvence üzerine mevcut şikayetimi iyi niyetle kaldırdım.

Ancak verilen bu telafi sözü de yerine getirilmedi. Belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen çiçek yeniden teslim edilmedi, gece 01:00’e kadar beklememe rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Konuyla ilgili bilgi almak için firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

İlk teslimatın gerçekleşmemesinin ardından telafi olarak verilen sözün de tutulmaması, hayal kırıklığımı daha da artırmış ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteri olarak iyi niyet gösterip şikayetimi kaldırmama rağmen firmanın verdiği sözü yerine getirmemesi, sürecin tamamını benim açımdan kabul edilemez hale getirmiştir.

Hızlı Çiçek’ten bu süreçle ilgili olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, verilen telafi sözünün neden yerine getirilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına, firmanın teslimat süreçlerini ve müşteri iletişimini gözden geçirip iyileştirmesini bekliyorum.