Satın Aldığım Spa Paketinde Eksik Hak Bildirimi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

26 Temmuz’da İstanbul Kozyatağı Hitclub şubesinden annemle birlikte 6’lı SPA ve masaj paketi satın aldım ve ilk kullanımımızı gerçekleştirdik. Paketi satın alırken ve kullanırken, öncesinde hamam ardından masaj şeklinde hizmet alacağımızı belirttik ve bu konuda sürekli teyit aldım. Çıkışta ve masaj sonrası tekrar sorduğumda, toplamda 2 hakkımın düştüğü, ilave bir hak eksilmesi olmadığı söylendi.

Bugün, kalan 4 hakkım olduğunu düşünerek randevu almak için aradığımda, bana sadece 1 hakkımın kaldığı iletildi. Sebep olarak ise, hamamda kese-köpük işlemini masör yaptığı için ek bir hak düşüldüğü belirtildi. Oysa paket, zaten hamam ve masaj hizmeti olarak satılmıştı ve defalarca sormama rağmen bana bu şekilde bir bilgilendirme yapılmamıştı. Satış ve kullanım sırasında şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Eksik haklarımın iadesini, eğer bu mümkün değilse paket için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve paket sözleşmem mevcut. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat tatmin edici bir yanıt alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.