Hisar Turizm'de Ek Ücret Talebi Ve Kapora İadesi Reddi

Hisar Turizm üzerinden 30 Haziran için umre turu satın aldık. Kişi başı 1.575 dolar üzerinden anlaştık ve bunun 150 dolarını kapora olarak ödedik. Kalan tutarı da bu hafta yatırmayı planlarken, tura tam bir ay kala internet üzerinden ödemelere ek 95 dolar daha istendiğini öğrendik. Zaten piyasanın çok üzerinde bir fiyata anlaşmışken böyle bir ek ödeme talebini kabul etmediğimizi iletip turun iptal edilmesini istedik.

Önce iptal konusunda “tamam” denildi, ardından asılsız bahanelerle tur rezervasyonumuz iptal edildi ve yaklaşık 5 dakika sonra tarafımıza “kapora iadesi olmayacağı” yönünde mesaj gönderildi. Yaklaşık 10 gündür de bize özellikle dönüş yapılmayarak sürecin bilerek uzatıldığını düşünüyoruz. Ödememizi online olarak yaptık ve elimizde ödeme dekontu bulunmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, sadece sağlık sebepleri olması durumunda kapora iadesi yapıldığını, bunun dışında iade olmayacağını söylediler. Oysa biz, firmadan kaynaklı fiyat artışı nedeniyle ek ödeme talebini kabul etmediğimiz için iptal istedik. Hem önceden belirlenmiş yüksek fiyatın üstüne sonradan ek ücret istenmesi hem de kaporamızın iade edilmemesi bizi son derece mağdur etti.

Hisar Turizm’in, firma kaynaklı fiyat artışı nedeniyle talep edilen bu ek ücreti iptal etmesini ve tura katılmama kararımız doğrultusunda ödediğimiz kaporanın eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin, Hisar Turizm gibi büyük bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.