Verilen Sözler Tutulmadı Ve Hizmet Kalitesi Düşük: Hisar Kasrı Düğününde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Hisar Kasrı Ankara şubesinde 15.07.2026 tarihinde kız kardeşimin düğününü gerçekleştirdik. Mekanın görselini ve atmosferini çok beğendiğimiz için yüksek bir ücret ödeyerek, yaklaşık 125 bin tl karşılığında anlaştık, ancak işletme yönetimi ve verilen sözler açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadık.

Sözleşme imzalarken bazı detayları özellikle konuşup not aldırdık. Gelin masasına yakın arkadaşlar için ayrılan masa ve sandalyelerin kaldırılmasını istedik, masalardaki sandalye sayısının da 10 değil 7 olacağını konuştuk. Buna rağmen düğün günü bunların hiçbiri uygulanmadı. Ayrıca salonda gelin masasıyla pist arasında kalan kısımda, yerde seramikler olması gerekirken, ev tipi demode bir halı serilmişti. Sebebini sorduğumuzda seramiklerin kalktığını, kötü görüntü olmasın diye halı serdiklerini söylediler. Hem görüntü olarak çok kötüydü hem de gelin olan kız kardeşim burada neredeyse takılıp düşüyordu.

Sözleşme sırasında ikram olarak 3 çeşit meyve verileceği söylenmişti, düğün günü ise misafirlere sadece karpuz ikram edildi. İçecekler konusunda da “kötü marka kullanmıyoruz, kaliteli içecek veriyoruz” şeklinde anlatmalarına rağmen, içecekler masalara şişe halinde değil bardakla geldiği için ne verildiğini bile göremedik. Bazı masalarda ise kişi sayısına göre servis yapılması gerekirken, ortaya tek bir pasta konulmuştu.

Salonun kendi videolarında ve bize yapılan anlatımlarda gelin–damat ilk dansı sırasında sis efekti verildiği gösteriliyor ve kardeşim ilk dans provasında gittiğinde de sis kullanılacağı söylenmiş. Ancak düğün günü hiçbir açıklama yapılmadan sis yerine salonun dört köşesine demode duran volkanlar konulmuş. Bize vaat edilen hizmetten neden farklı bir uygulamaya geçildiği açıklanmadı. Ayrıca müzikleri de kendilerine yazılı şekilde iletmemize rağmen listemize tam olarak uymayıp kendi kafalarına göre çaldılar.

Açıklamalarında ücretsiz otopark ve vale hizmeti olduğu yazıyor, buna güvenerek misafirlerimizi de bu şekilde bilgilendirdik. Fakat düğün günü hem bizden hem de tüm misafirlerimizden otopark için ücret talep edildi. Ücretsiz olduğunu söylediğimizde ise “biz sabahtan beri burada boşuna mı duruyoruz” tarzında tersleyici bir üslup ile karşılaştık ve gereksiz bir tartışma yaşandı.

Mekanı o kadar beğenmiştik ki erkek kardeşim için de burada organizasyon düşünüyorduk, ancak yaşadıklarımızdan sonra bu işletmenin anlatıldığı gibi dolu ve profesyonel bir yer olmadığını, verilen sözlerin arkasında durulmadığını gördük. Instagram sayfalarına yaşadıklarımızı detaylı şekilde yorum olarak yazmama rağmen benimle iletişime geçmek yerine yorumumu silmeyi tercih ettiler.

Bu şikayeti, bu mekânı tutmayı düşünenlerin gerçek durumu görmesi ve işletmenin de verdiği sözleri tutmadığı, müşteri memnuniyetini önemsemediği konusunda bilgilendirilmesi için paylaşıyorum.