Acil Ortopedi Randevusunda Doktor Yokluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:15 için Hisar Intercontinental Hastanesi Ortopedi bölümünden Dr. S***** D**** adına randevu aldık. Belirtilen saatte hastaneye geldiğimizde ise doktorun hastanede bulunmadığını öğrendik.

Randevumuzun gerçekleştirilemeyeceğine ilişkin tarafımıza önceden hiçbir telefon, SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik hastanede o sırada başvurabileceğimiz başka bir ortopedi doktorunun da bulunmadığı tarafımıza bildirildi.

Başvuru nedenimiz, ertelenmesi uygun olmayan ve acil değerlendirme gerektirebilecek bir ortopedik sağlık sorunuydu. Buna rağmen, hastanenizin kendi sistemi üzerinden oluşturulmuş ve onaylanmış bir randevuya güvenerek hastaneye gelmemize karşın hiçbir sağlık hizmeti almadan ayrılmak zorunda kaldık.

Bu durum zaten başlı başına ciddi bir mağduriyet yaratmışken, bugün tarafımıza “aldığınız hizmetten memnun kaldınız mı?” şeklinde bir memnuniyet anketi SMS’i gönderilmesini ayrıca son derece özensiz ve kabul edilemez buluyoruz. Ortada alınabilmiş bir sağlık hizmeti dahi bulunmamaktadır.

Bir sağlık kuruluşundan beklenen en temel hususlardan biri, verilemeyecek bir randevunun hastaya zamanında bildirilmesi ve özellikle acil değerlendirme gerektirebilecek durumlarda hastanın mağdur edilmemesidir.

Konu hakkında hastanenizden;

* Doktorun randevu saatinde neden bulunmadığı,
* Randevu iptal olduğu halde tarafımıza neden önceden bilgi verilmediği,
* Neden alternatif bir ortopedi hekimi yönlendirilmediği,
* Bu mağduriyetle ilgili hastane tarafından ne gibi bir işlem yapılacağı

konularında yazılı ve açıklayıcı bir cevap bekliyoruz.

Konunun hastane bünyesinde tatmin edici şekilde açıklığa kavuşturulmaması halinde yaşanan olay; Sağlık Bakanlığı, sabım, ilgili İl Sağlık Müdürlüğü, Hasta Hakları birimleri, CİMER ve başvurulabilecek diğer tüm ilgili idari ve hukuki mercilere belgeleriyle birlikte iletilecek, gerekli şikayet ve başvurular tarafımızca yapılacaktır.

Randevu kayıtları, hastaneye gelişimiz ve tarafımıza sonradan gönderilen memnuniyet SMS’i dahil olmak üzere konuya ilişkin kayıtların tarafımızda bulunduğunu da belirtmek isteriz.

Konu hakkında tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını talep ediyoruz.