Hipp Organik Bebek Mamasında Plastik Parça Tespiti Ve Yetersiz Üretici Yanıtı

Hipp markasına ait Organic Combiotik mamayı Gizem Gross Market’ten satın aldım. Kutunun kapağını açıp ölçek kaşığıyla mama alırken, mamanın içindeki ölçek kaşığının içinden poşet gibi görünen bir plastik parça çıktığını fark ettim. Bebek mamasının içinde böyle bir plastik parça bulunması, gıda güvenliği açısından beni son derece endişelendirdi.

Durumu Hipp ile paylaştığımda, üretim tesislerinde ürünlerin elekten geçtiğini, böyle bir şeyin olamayacağını söylediler ve ilk aşamada konuyla yeterince ilgilenmediler. Yaklaşık üç hafta sonra, ancak benim ısrarla talep etmem sonucunda bir rapor gönderdiler. Bu raporda yine sadece “Bizde elek var, böyle bir şey olmaz” denilerek, mama içindeki ölçek kaşığının içinde nasıl olup da bu plastik parçanın bulunabildiğine dair somut bir açıklama yapılmadı. E-posta ile tekrar tekrar yazmama rağmen geri dönüş alamıyor, sorularıma net cevap verilmiyor.

Ürünün hem tarih 26.11.2027 olması hem de parti kodunun 1845883 olmasına rağmen bu kadar ciddi bir üretim ve kalite kontrol hatasının kabul edilmemesi ve iletişimin bu kadar yetersiz olması güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle, söz konusu parti ile ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, üretim hattında nasıl bir ihmal yaşandığının açıkça belirtilmesini, mama içinden çıkan plastik parça ile ilgili teknik inceleme sonucunun tarafıma paylaşılmasını ve bu ürün için gerekli iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir riskin başka ürünlerde de olmaması için kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilere karşı daha şeffaf ve ilgili bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.