21 Aralık 2025 tarihinde Hipernet WhatsApp hattı üzerinden başka bir firmadan geçiş yapmak için irtibata geçtim. Adresimi paylaştıktan sonra, ne kadar indirme ve yükleme hızı alabileceğimi sorduğumda, altyapının fiber olduğu ve Hipernet Fiber 100 Mbps paket kapsamında 100 Mbps indirme, 50 Mbps yükleme hızı alabileceğim söylendi. Özellikle 50 Mbps yükleme hızının çok yüksek olduğunu, diğer firmaların bu hızı veremediğini belirtip gerçekten böyle bir yükleme hızı sağlayıp sağlayamayacaklarını tekrar sorduğumda “Evet, veriyoruz” cevabını aldım.
Daha sonra yaptığım araştırmada bu şekilde bir yükleme hızının gerçekte mümkün olmadığını öğrendim ve 25 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak durumu sakin ve saygılı bir dille ifade ettim. Ancak görüştüğüm hanımefendinin üslubu son derece saygısızdı. Konuştukça sanki bana “gıcık” olmuş gibi, 3–4 kere özellikle vurgulayarak, internet sitelerindeki ifadeyi kastederek “Orada kocaman 100 megabit indirmeye 8 megabit yükleme diye yazıyor” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir tavırla konuştu. İmayı anlayabilecek zekâya ve yaşa sahip olduğumu söylediğimde ise “o sizin hüsnükuruntunuz” diyerek yine saygısızca bir cevap verdi.
Bu süreçte üç gündür müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyordum, ancak bugün zorla ulaşabildim. Sunmayı taahhüt ettikleri hızlar gerçeği yansıtmamakta, müşteri ile iletişimde kullanılan dil son derece saygısız ve yalan beyana varan ifadeler kullanılmaktadır. Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesindeki adresim için 0505 *** 69 39 numaralı telefonla yaptığım bu başvuru sürecinde, hem yanlış bilgilendirildiğim hem de müşteri temsilcisinin kötü üslubu nedeniyle işleme devam etmedim ve etmeyeceğim.
Yalan beyanın düzeltilmesini, müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de yanlış yönlendirilmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar