Randevu Gelmeyen Servis Ve Saygısız Çalışan Davranışı Mağduriyet Yaratıyor

Hilda’dan yaklaşık bir ay önce yeni dijital su arıtma cihazı satın aldım. Yıllardır ailem sebebiyle bu markanın farklı cihazlarını da kullanmış biri olarak, özellikle son dönemde yaşadığım servis süreci ve çalışanların tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Kartal’daki adresim için defalarca servis randevusu almama rağmen, yetkili servis çoğu zaman ya hiç gelmiyor ya da haber vermeden randevuyu aksatıyor. Bazen de işi başka birine paslayıp yarım yamalak müdahalelerle süreci uzatıyorlar ve ortaya tam anlamıyla çözüme ulaşmış bir iş çıkmıyor. Bu durum yaklaşık son bir senedir bu adreste, öncesi de 10 seneye varan bir süreçte farklı şekillerde devam ediyor.

Firma içinde görüştüğüm kişilerin birbirinden haberi yok, herkes suçu başkasına atıyor ve “Ben X yaptı sandım, Y’ye söylemiştim” gibi cümlelerle sadece benim zamanımı harcıyorlar. Üstelik bazı çalışanların tavırları ve iletişim tarzları da son derece rahatsız edici ve sınır ihlali boyutuna yaklaşan, askıntı davranışlar sergileyebiliyorlar. Tek başıma yaşayan ve yoğun iş temposu olan biri olarak, sürekli randevu ayarlamak, onların peşinden koşmak ve gelmeyen servisi beklemek zorunda kalmak psikolojik olarak da yıpratıcı hale geldi.

Ben bu firmadan yalnızca işini düzgün yapan, tek seferde, zamanında gelen ve saygılı bir servis hizmeti talep ediyorum. Servis süreçlerimin ciddiyetle ele alınmasını, çalışanların tutumları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonra randevulara riayet edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.