Hill River Hotel Ağva'da Kötü Koku Ve Kullanılamayan Jakuzi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

20 Eylül 2025 - 21 Eylül 2025 tarihlerinde Hill River Hotel Ağva’da 201 numaralı jakuzili odada konakladık. Otele ilk girdiğimizde odada gider kokusu vardı, anlık bir durum olduğunu düşünerek eşyalarımızı bırakıp dışarı çıktık. Akşam saatlerinde odaya döndüğümüzde koku devam ediyordu. Banyo kapısının altına havlu koyup camları açmamıza rağmen koku geçmedi. Jakuziyi doldurup çalıştırdığımızda ise devirdaimden çok daha kötü, lağım kokusuna benzer bir koku yayıldı.

Durumu hemen resepsiyona bildirdik, odadan küçük yaşta bir çalışan geldi ve o da kokuyu fark etti. Yetkililere haber vereceğini söyledi ve kısa süre sonra İSKİ’ye haber verdiklerini, gelip bakacaklarını iletti. Ancak sorunun otelin tesisatından kaynaklandığını belirttik ve gece geç saat olduğu için kimsenin gelmesini istemedik, sabah yetkiliyle görüşeceğimizi söyledik. Sabah resepsiyonda yetkili bulamadık, telefonla görüştüğümüzde ise özellikle jakuzi için ekstra ücret ödediğimizi ve en azından bu ücretin iadesini talep ettiğimizi belirttik. Ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı, istediğimiz yere şikayet edebileceğimiz söylendi.

Rezervasyon sırasında 17 Eylül 2025’te 1.500 TL’yi O**** Ş**** adına IBAN’a havale ettim, 20 Eylül 2025’te de 1.500 TL’yi Hill River Hotel İstanbul adına tek çekim olarak ödedim. Toplamda 3.000 TL ödeme yaptım. Ancak jakuziyi kullanamadım ve gece boyunca kötü kokudan dolayı çok rahatsız olduk. Otel yönetiminin ilgisizliği ve çözüm sunmaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.