İki Kez Giyilen Eşofmanda Aşırı Tüylenme Ve Mağaza Suçlaması

@hilayofficial Pendik mağazanızdan birkaç ay önce siyah bir eşofman takımı satın aldım. Aynı markadan daha önce defalarca alışveriş yapmış, dolabında birçok parçası olan bir müşteri olarak bu üründe yaşadığım sorun beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü sadece iki kez giymeme rağmen, takımın özellikle kollarında, pantolonun paça ve ağ kısmında yoğun tüylenmeler oluştu. Ürünü hiç yıkamadan bu durumu yaşamam, kumaşla ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürdü.

Buna rağmen iyi niyetle ürünü incelemeniz için mağazanıza teslim ettim. Yaklaşık bir aya yakın süre geçti ve bugün gelen sonuçta, ürün kumaşında hata olmadığı, problemin benden kaynaklı olduğu tarafıma özellikle koyu renkle vurgulanarak iletilmiş. Özellikle pantolonun ağ kısmındaki tüylenmenin nasıl benim kullanım hatam olarak değerlendirildiğini gerçekten anlamıyorum. Aynı markadan aldığım diğer hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamadım.

Ayrıca bu eşofman takımını neredeyse 4.000 TL ödeyerek aldım. Ürünü satın alırken eşofmanın bazı kısımlarında beyazlıklar olduğunu, yani tam anlamıyla kusursuz olmadığını görmeme rağmen, önemsemeyip yine de kabul ederek aldım. Şimdi hem bu şekilde tüylenmiş, kullanılamaz hale gelmiş bir ürünle hem de kullanım hatası imasıyla karşı karşıya kalmak doğrusu hiç adil gelmiyor. Tarafıma 1.000 TL hediye çeki tanımlandığı bilgisi de iletildi, ancak bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum; hem ödediğim tutarın çok altında kalıyor hem de sorunlu bir ürünü kabullenmem bekleniyor.

Pendik mağazanızda satış esnasında yardımcı olan E*** Hanım’ın ilgi ve güleryüzünden çok memnun kalmıştım, bu yüzden markanıza güvenerek alışveriş yapıyordum. Fakat bu süreçte inceleme sonucunun şekli ve iletişim dili, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Barkodun altında yer alan 420313774 numaralı belge ile ürünü teslim etmiştim.

Ben bu haldeki bir ürünü kesinlikle giyemem. Talebim, sorunlu eşofman takımının hediye çeki ile değil, doğrudan ve tamamen başka bir ürünle değiştirilmesi yönündedir. Yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözümle giderilmesini istiyorum.