Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

Hilal Moda Nisa’dan internet üzerinden bir elbise sipariş verdim. 9 Mart’ta verdiğim sipariş 10 Mart’ta kargoya verildi ve 12 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğim elbiseyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen farklı model ve farklı renkte bir elbise gönderilmiş.

Ürün için 1650 lira ödeme yaptım ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Firmaya durumu yazarak bildirdim fakat mesajlarım sadece görülüyor, herhangi bir dönüş yapılmıyor. İade işlemi başlatmak istediğimde ise bana herhangi bir iade kodu veya iade numarası verilmediği için ürünü kargoya veremiyorum ve iade sürecini başlatamıyorum.

Yanlış gönderilen bu ürün için ödediğim 1650 liranın tarafıma iade edilmesini veya sipariş verdiğim doğru ürünün bir an önce gönderilmesini ve iade süreciyle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.