Sipariş Edilen Kulaklığın Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30 Mart tarihinde Hifree markasının kendi internet sitesi üzerinden 32099 numaralı siparişle 799 TL tutarında bir kulaklık satın aldım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Yaşadığım gecikme üzerine firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla aradığımda “bekleme sıranız 2” şeklinde otomatik bir sesli yanıt alıyorum, sıra 1’e düşmesine rağmen yaklaşık 15 dakika hatta bekletiliyorum ancak hiçbir şekilde telefona cevap veren olmuyor. E-posta yoluyla da dönüş alamıyorum. Firmanın İstanbul’da olması ve benim de İstanbul’da ikamet etmeme rağmen bu kadar uzun süreli bir ilgisizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil.

Ödediğim ücret karşılığında ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de firmadan sağlıklı bir bilgi alabiliyorum. Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilmeyecekse ödediğim 799 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.