to read complaints and reviews, or file yours.Süper Karışık Ürünün Yanıltıcı Antep Fıstığı Reklamı Ve Cevapsız İletişim
Hicret Kuruyemiş’in Facebook üzerinden yapılan tanıtımını görerek “Süper Karışık” adlı ürünlerinden yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Ürüne toplamda 3000 TL civarında ödeme yaptım. Reklamlarında ve ürün isminde yoğun Antep fıstığı beklentisi oluşturulmasına rağmen, paketi açtığımda içinde Antep fıstığının yok denecek kadar az olduğunu gördüm. Bu durum hem ürünün ismi hem de görsellerle oluşturulan beklenti açısından beni aldatan, adil olmayan ve yanıltıcı bir satış olarak hissettirdi.
Aynı ürünle ilgili benzer şikayetleri başkalarının da yaşadığını görünce, sadece kendim için değil, başkaları da mağdur olmasın diye bu şikayeti yazma gereği duydum. Firma internet sitesinde WhatsApp iletişim hattı olduğunu belirtiyor ancak bu hat üzerinden yazdığım halde herhangi bir dönüş alamadım, muhatap bulamadım. Bu iletişimsizlik de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ürünün içeriğinin tanıtım ve isme uygun şekilde olması gerektiğini, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşterilere ulaşılabilir, cevap veren ve sorumluluk alan bir iletişim anlayışıyla hareket etmesini bekliyorum.
Gelişme
Hicret Kuruyemiş’in Facebook üzerinden yapılan tanıtımını görerek “Süper Karışık” adlı ürünlerinden yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Ürüne toplamda 3000 TL civarında ödeme yaptım. Reklamlarında ve ürün isminde yoğun Antep fıstığı beklentisi oluşturulmasına rağmen, paketi açtığımda içinde Antep fıstığının yok denecek kadar az olduğunu gördüm. Bu durum hem ürünün ismi hem de görsellerle oluşturulan beklenti açısından beni aldatan, adil olmayan ve yanıltıcı bir satış olarak hissettirdi.
Aynı ürünle ilgili benzer şikayetleri başkalarının da yaşadığını görünce, sadece kendim için değil, başkaları da mağdur olmasın diye bu şikayeti yazma gereği duydum. Firma internet sitesinde WhatsApp iletişim hattı olduğunu belirtiyor ancak bu hat üzerinden yazdığım halde herhangi bir dönüş alamadım, muhatap bulamadım. Bu iletişimsizlik de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ürünün içeriğinin tanıtım ve isme uygun şekilde olması gerektiğini, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşterilere ulaşılabilir, cevap veren ve sorumluluk alan bir iletişim anlayışıyla hareket etmesini bekliyorum.
Sayın Levent bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. “Elit Karışık” ürünümüz, farklı kuruyemiş çeşitlerinin belirli oranlarda karıştırılmasıyla hazırlanan bir karışım ürünüdür ve ürün içeriği sabit bir gram dağılımı şeklinde değil, parti bazlı karışım oranlarına göre hazırlanabilmektedir. Bu nedenle karışım içerisindeki ürünlerin miktarı zaman zaman görsel beklentilerle birebir örtüşmeyebilir. Ancak hiçbir şekilde müşterilerimizi yanıltma veya farklı bir içerik sunma amacı söz konusu değildir. Belirtmiş olduğunuz WhatsApp iletişimi konusunda ise dönemsel yoğunluk nedeniyle bazı mesajlara gecikmeli dönüşler yaşanabilmektedir. Bu durumun sizde iletişimsizlik hissi oluşturmuş olmasından dolayı ayrıca özür dileriz. Şikayetiniz üzerinden yaklaşık 1 aylık bir süre geçmiş olması ve ürünün mevcut durumunun tarafımızca incelenememesi nedeniyle doğrudan bir işlem gerçekleştirebilmemiz maalesef mümkün olamamaktadır. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Konuyla ilgili detayları inceleyebilmemiz adına sipariş numaranız, ürün fotoğrafları ve iletişim bilgilerinizle birlikte bizimle tekrar iletişime geçmeniz durumunda gerekli değerlendirme tarafımızca sağlanacaktır. Geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz tarafından gerekli kontrollerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla Hicret Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
