to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Üzerinden Satın Alınan Elit Karışık Kuruyemişte Eşit Oran İddiası Gerçekleşmedi
13 Mayıs’ta Hicret Kuruyemiş’in Instagram hesabındaki link üzerinden “Elit Karışık” adlı 2,5 kg’lik ürünü 1.900 TL ödeyerek internet bankacılığı ile satın aldım. Ürün tanıtımında kaju, badem, fındık ve fıstığın eşit oranlarda gönderildiği özellikle belirtiliyordu.
Elime ulaşan üründe ise karışımın büyük kısmını kaju ve badem oluştururken, fıstık ve fındığa oldukça az rastladım. Yani paket içeriği, ilan edilen “eşit oran” vaadine kesinlikle uymuyor. Bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme sebep oldu.
Durumu Instagram üzerinden yorum yazarak dile getirdim ancak yorumum kısa sürede silindi. Hem vaat edilen içerikle uyuşmayan bir ürün göndermeleri hem de olumsuz yorumu silmeleri, sadece benim değil, başkalarının da aynı şekilde yanıltılmış olabileceğini düşündürüyor.
Bu şikayeti, özellikle bu ürün tanıtımındaki “eşit oran” ifadesiyle tüketicilerin gerçekte almadıkları bir içeriğe yönlendirilmelerine dikkat çekmek ve benim gibi başka tüketicilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için yazıyorum.
Merhabalar Musap Bey, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ancak belirtmek isteriz ki ürünümüzün hiçbir tanıtımında, ürün açıklamasında veya görselinde karışım içerisindeki kuruyemişlerin eşit oranlarda bulunduğuna dair bir ifade yer almamaktadır. Ayrıca bu yönde tarafımızdan müşterilerimize verilmiş herhangi bir bilgi de bulunmamaktadır. Karışık ürünlerimizde kullanılan kuruyemişlerin oranları, ürün reçeteleri doğrultusunda fabrikamız tarafından belirlenmekte olup üretim standartlarımız kapsamında hazırlanmaktadır. Bu oranlar ticari üretim reçetelerimizin bir parçası olduğundan ayrıca paylaşılmamaktadır. Tarafınıza gönderilen ürün de üretim standartlarımıza uygun olarak hazırlanmış ve satışa sunulan ürün içeriğiyle uyumlu şekilde gönderilmiştir. Karışım içerisindeki ürünlerin dağılımı paketleme sırasında birebir eşit görünmeyebilir ve doğal ürün yapısı nedeniyle paketler arasında görsel farklılıklar oluşabilmektedir. Beğenmediğiniz ürünlerde 14 iş günü boyunca koşulsuz şartsız iade hakkınız bulunmaktadır. Tarafımıza iade gönderebilir ücret iadesi talep edeebilirsiniz. Olumsuz yorumunuzun silinmesi konusunda ise herhangi bir müşterimizin yapıcı eleştirisini kaldırmak gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Platform kurallarına aykırı içerikler veya teknik nedenlerle bazı yorumlar görünmeyebilir. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak her türlü geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor, görüşlerinizi ilgili birimlerimizle paylaşarak ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
