to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Antep Fıstığı Ve Düşük Kalite Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Hicret Kuruyemiş’in internet sitesi üzerinden 1 kilogramlık elit karışık kuruyemiş aldım ve bu ürün için 949 TL ödedim. Ürünü açtığımda içinin adeta çöp dolu olduğunu, karışımın içindeki Antep fıstığı sayısının ise kilogramda 10 adedi bile bulmadığını gördüm. Ürün, hem içerik hem de kalite anlamında kesinlikle ödediğim ücreti hak etmiyor.
Yaşadığım sorun üzerine firma ile telefonla görüştüğümde, gramajı ve içeriği kendilerinin belirlediğini, isterlerse 10 gram bile Antep fıstığı koyabileceklerini, bunun şirket sırrı olduğunu ve benim de bunu kabul etmek zorunda olduğumu söylediler. Hem ürün kalitesi hem de bu üslup ve yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Ürünün içeriğinin satışta vaat edilen kaliteye ve tüketicinin beklentisine uygun şekilde düzenlenmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu alışveriş için ücret iadesi ya da ürünün gerçek anlamda dolu ve nitelikli bir karışık kuruyemiş ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderilen paketlerde SKT ve gerekli bilgiler yok.
Sayın Hakan Bey, Öncelikle, Hicret Kuruyemiş olarak yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik ve hayal kırıklığı nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Ürün içeriği, beklentinizin karşılanmaması ve paketleme ile ilgili ilettiğiniz hususlar tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. Konuya ilişkin olarak tarafınızla yapılan görüşmelerde, mağduriyetinizin giderilmesi adına 3 farklı personelimiz tarafından destek sağlanmış ve ürün değişimi ile ücret iadesi seçenekleri tarafınıza sunulmuştur. Ancak sunulan çözümler tarafınızca kabul edilmemiştir. Belirtmek isteriz ki, ücret iadesi işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünlerin, bugün tarafınıza iletilecek iade kodu ile firmamıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan 3 iş günü içinde gerekli kontroller sağlanarak ücret iadesi işlemi en hızlı şekilde gerçekleştirilecektir. Ayrıca ilgili ürün, karışık kuruyemiş kategorisinde olup ürün içerik oranları sabit olarak belirtilmemekte, karışımlar üretim sürecinde ton bazlı hazırlanmakta olup oranlar belirtilmemiştir. Müşterimizin daha önce de aynı ürünü satın alarak deneyimlemiş olması dikkate alındığında, bu durumun bilinir olduğu değerlendirilmektedir. Bu nedenle yalnızca içerikteki belirli bir ürün oranına dayalı değerlendirmeler firmamızca uygun görülmemektedir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına iade prosedürlerinin tamamlanması önem arz etmektedir. Bu doğrultuda, iade süreci için tarafınıza yeniden destek sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan olumsuzluklar adına tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Birincisi iade zaten tüketicinin yasal hakkıdır ne siz bu hakkı tüketiciye veriyorsunuz ne de lütuf ediyorsunuz otomatik mesaj gibi bütün şikayetlere yazıyorsunuz mesele iade değil mesele firmanızın tüketiciyi yanıltmaya odaklı tutumu reklamlarınızla gerçeğiniz arasında çok fark var bu aldatmaca başka bir şey değil
Sayın hakan bey, Yasal haklarınıza dair gösterdiğiniz net duruşu ve "otomatik mesaj" algısı konusundaki eleştirinizi tamamen haklı buluyor, bu geri bildirimi kendimizi geliştirmek adına bir ayna olarak kabul ediyoruz. Hicret Kuruyemiş olarak niyetimiz, yasal bir zorunluluğu lütuf gibi sunmak değil; yaşattığımız bu olumsuz deneyimin ardından her ne olursa olsun yanınızda olduğumuzu, markamızın üretim güvencesiyle belirtmektir. Size yaşattığımız bu olumsuz süreç için tekrar özür diler, markamıza olan güveninizi yeniden kazanma şansını bizlere vermenizi dileriz.
Bu yazdığınız cevap ile aradığımızda yetkililerinizin tutumu hiç birbirini tutmuyor ama ben zaten ikinci kez aynı durumu yaşadım sansı verdim yanı iletişim numaram sizde mevcut telafisi için hiç irtibat kurma nezaketinde bulunmadınız
