Hg Ayakkabı Center (Erzurum) Kısa Sürede Bozulan Ayakkabı İçin Garanti Sorunları Ve İade Reddi

Erzurum Hg Ayakkabı Center mağazasından 2024 yılında yaklaşık 2.500 TL ödeyerek kredi kartıyla bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra ayakkabının yanlarından yapışkanları açılmaya başladı ve ciddi deformasyon oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda ürünü garantiye göndereceklerini söylediler. Ayakkabı 2 ay içinde toplam 2 kez garantiye gitti. Mağaza sürecinde net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, üründeki bu kadar kısa sürede oluşan açılmaya rağmen sorun kabul edilmedi.

Bu süreçten sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Firma, Tüketici Hakem Heyeti'ne verdiği savunmada ürünü “hor kullanılmış” şeklinde nitelendirerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Bu savunma gerekçe gösterilerek başvurum olumsuz sonuçlandı. Ücret iadesi yapılmadığı gibi, ürün değişimi de gerçekleştirilmedi ve ayakkabıyı geri almak istemediler.

Benim yaşadığım bu süreç, özellikle Erzurum’daki hg Ayakkabı Center mağazasının müşterisi haklı olsa bile ürünlerinin arkasında durmadığını açıkça gösterdi.