to read complaints and reviews, or file yours.Heyzoff (Instagram: heyz.offco) Chanel Çantamın Tamir Maratonu: İletişimde Kaybolan 6 Ay
Heyzoff'dan aldığım Chanel çantamın dikişleri gevşeyince 'Bize yollayın, biz sizin için tamire yollarız' dediler, Ekim 2023'te. En son Ocak başında tamirden geldiği ve iki gün içinde bende olacağı söylendi. Bu süreçte dört ay geçti. Ne yazık ki hiçbir şey yollanmadı. Sonrasında herhangi bir bilgi alamadım. DM'lere ya da WhatsApp mesajlarına geri dönüş yapılmadı. Heyzoff'dan ses çıkmayınca son iki aydır kardeş şirketleri Stepcom1 ile yazışmaya başladık. Bana yardımcı olmaya çalışsalar da hala bir sonuç yok. 'Mesajınızı ilettik, size geri dönüş sağlanacaktır' dışında bir yanıt alamıyorum. Şubat başında Stepcom1, çantamın hala tamirde olduğunu ve en kısa zamanda yollanacağını söyledi. Ses kaydı bile mevcut. Ancak daha önce çantamın tamirde olduğu ve bir ay içinde yollanacağı söylenmişti. Gerçekten şaşkınım. Heyzoff'da kimse bana neden geri dönüş yapmıyor, bu çok ilginç. Stepcom1'den yöneticiyle telefonda konuşup çantamın durumunu öğrenmek istedim. Yazışmalarla ilerleyemediğimizi, kendim ilgileneceğimi belirttim. 'Size geri dönüş sağlanacaktır' dediler, ama yine haber alamadım. En son 8 Mart 2024 Cuma günü Heyzoff'dan aranacağım söylendi. Stepcom1'den de haber yok. Bugün Stepcom1'e yazdığımda, Heyzoff'a yazmamı önerdiler. Bu iletişim kopukluğuna inanamıyorum. Bir problem yaşarsınız ve onu konuşarak ya da yazışarak çözersiniz. Müşteriye dönüş yapılmaması inanılır gibi değil. Altı ay geçti ve hala çantamı alamadım. Çantamı acil bekliyorum. Süreç çok uzadı ve maalesef sonuca ulaşamıyorum.
Kaç ay geçti hala çantamı ne alabildim ne de sizden bir dönüş alabildim. Müşteri memnuniyeti ne yazık ki bu kadar sizden. Bir hata yaparsınız ama donup irtibata geçersiniz değil mi kaç yıllık musterinize? Şikayet yazdım ona cevap yazmaya tenezzül bile etmediniz. Çantama el koydunuz. Size yakında haber gelecek. Takipte kalın.
